«Московский государственный индустриальный университет» в г. Вязьме Смоленской области филиал фгбоу впо «мгиу»




Скачать 15,69 Kb.
Название«Московский государственный индустриальный университет» в г. Вязьме Смоленской области филиал фгбоу впо «мгиу»
страница7/30
Дата03.02.2016
Размер15,69 Kb.
ТипДокументы
1   2   3   4   5   6   7   8   9   10   ...   30

ФОРМИРОВАНИЕ БРЕНДА УЧЕБНОГО ЗАВЕДЕНИЯ С ПОМОЩЬЮ ИНСТРУМЕНТОВ ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГА

BUILDING BRAND SCHOOL WITH INTERNET MARKETING TOOLS

Викторова Т.С., кэн, доцент, Бармашов К.С. кэн, доцент, филиал ФГБОУ ВПО «МГИУ» в г. Вязьме

Viktorova TS, Ken, Associate Professor, Barmashov KS ken, associate professor, branch FGBOU VPO "MGIU" in Vyazma


Аннотация

В данной статье исследуются вопросы формирования бренда образовательного учреждения. Анализируются факторы, влияющие на бред, мотивы потребителей образовательных услуг.

Abstract

This paper investigates the issues of forming brand of educational institutions. The factors affecting the delirium, the motives of consumers of educational services.

Ключевые слова: формирование бренда, интернет-маркетинг, блоггинг, блогосфера, блог.

Keywords: building brand, internet marketing, blogging, blogosphere, blog.


На сегодняшний день многие авторы, исследующие сущность, структуру и особенности образовательных услуг, определяют термин «рынок образовательных услуг» как совокупность экономических отношений, складывающихся между производителями (продавцами) и потребителями (покупателями) по поводу купли-продажи товара «образовательные услуги» в процессе обмена. Таким образом, образовательное заведение выступает как самостоятельно хозяйствующий объект на рынке образовательных услуг.

Сущность рынка образовательных услуг наиболее полно проявляется в следующих его функциях:

функции саморегулирования предоставления образовательных услуг, проявляющейся в расширении масштабов предоставления услуг и повышении цены на них при росте спроса;

стимулирующей функции, выражающейся во внедрении новых образовательных технологий, способствующих снижению издержек и понижению цен на подготовку специалистов;

функции общественной значимости образовательных услуг в условиях их бездефицитности;

регулирующей функции, устанавливающей определенные пропорции в предоставлении образовательных услуг и обмене ими;

функции демократизации, проявляющейся в дифференциации образовательных учреждений и освобождении образования от нежизнеспособных элементов.

Основными субъектами рыночных отношений на рынке образовательных услуг являются: производители образовательных услуг (образовательные учреждения и физические лица, оказывающие образовательные услуги в индивидуальном порядке); потребители образовательных услуг (отдельные физические лица, фирмы, предприятия, организации, органы управления и т.п.); посредники (включая службы занятости, биржи труда, общественные институты и структуры, способствующие продвижению образовательных услуг на рынке, и т.д.)

Формирование бренда учебного заведения отличается от формирования бренда производителя материальных товаров.

Это объясняется спецификой предоставления образовательных услуг. Образовательные услуги удовлетворяют личные (конечный потребитель), групповые (предприятия-работодатели) и общественные потребности (государство). Соответственно их можно рассматривать с точки зрения всех трех компонентов.

С позиции отдельной личности образовательная услуга – это процесс передачи потребителю знаний, умений и навыков общеобразовательного и профессионального характера, необходимых для удовлетворения его личных потребностей в приобретении профессии, саморазвитии и самоутверждении, осуществляемый в тесном контакте с потребителем по установленной форме и программе.

С позиции предприятия образовательная услуга – это процесс профессиональной подготовки (повышения квалификации, переподготовки) кадров, необходимой для обеспечения его работоспособности, поддержания конкурентоспособности и развития в постоянно изменяющихся рыночных условиях.

С позиции государства образовательная услуга – это процесс, обеспечивающий расширенное производство совокупного личностного и интеллектуального потенциала общества.

На формирование бренда влияют следующие факторы: внутренние и внешние.

На внутренние факторы влияют особенности восприятия окружающего мира, присущие индивиду. Внешние факторы – это влияние социального окружения.

К внутренним факторам относятся: восприятие, ценности, эмоции, мотивы, ситуационно-психологические факторы.

К внешним относятся: традиции, культура, статус, нормы поведения, семья, референтная группа.

Формирование бренда достаточно длительно по времени. И если производителям материальных товаров достаточно найти уникальные особенности своего товара по сравнению с конкурентами и провести эффективную рекламную кампанию по позиционированию своего товара, по производителям услуг только рекламы не достаточно. Как правило, выбор «поставщика» образовательных услуг основывается под давлением социальных факторов ситуативно-психологического плана. Наиболее значимые мотивы:

выбор производится с учетом мнений и позиций близких людей;

выбор связан с нахождением заведения в определенном месте;

выбор осуществляется в контакте с представителями учебного заведения.

На современном этапе развития информационных технологий образования, развитие интерент-технологий образования, влияние такого фактора как месторасположение учебного заведения заметно уменьшилось при потребительском выборе. Это привело к тому, что с одной стороны охват целевой аудитории стал намного шире, но с другой стороны, усилилась конкуренция между «производителями» образовательных услуг. Данное обстоятельство обуславливает необходимость руководству учебных заведений принимать решения в сфере брендинга (формирование бренда).

Таки образом дометанным фактором выбора бренда в сфере образовательных услуг будет наличие положительного эмоционального фона при контакте с пользователями услуг.

Одним из инструментов формирования брендинга, который является наиболее эффективным в соотношении затрат и полученного результата, является всемирная сеть Интернет.

Основная цель брендинга учебного заведения – это создание узнаваемой марки (как правило визуальной индентификации со стороны потребителей) и формирования благоприятного имиджа учебного заведения.

Для каждого учебного заведения должна быть выбрана своя концепция позиционирования. Это могут быть концепции: подготовка конкурентоспособных специалистов с учетом физического и духовного воспитания; подготовка конкурентоспособных специалистов в специализированных отраслях; подготовка специалистов в инновационных сферах и т.п.

Одним из наиболее значимых каналов идентификации бренда является канал восприятия – зрение. Выбор цвета делает бренд наиболее наглядным и запоминающимся.

Использование различных цветов в визуальном оформлении бренда позволяет учебным заведениям подчеркнуть свою индивидуальность. Например, использование коричневого цвета вызывает ощущение стабильности, а красного – решительности и активности.

Сегодня с развитием социальных сетей потребители брендов частенько сами собираются в виртуальные группы, общаясь на общие для них темы, обсуждают достоинства и недостатки услуг образовательных заведений, свои пожелания, делятся видеозаписями и так далее. Но в таких сообществах зачастую не хватает только одного — обратной связи от учебных заведений. Многие вопросы потребителей образовательных услуг остаются без ответа, а пожелания не услышанными. Для эффективного взаимодействия с лояльной аудиторией, учебным заведениям нужно самим инициировать создание бренд-сообществ в социальных сетях.

Сообщества бренда, построенные по инициативе учебного заведения, становятся, своего рода, официальными представительствами в социальных медиа для общения с аудиторией.

В перспективе сообщество образовательного бренда значительно упрощает работу учебного заведения по многим направлениям. В сообществе можно быстро распространять любую информацию, собирать потребителей образовательных услуг (и потенциальных потребителе) на специальные мероприятия, анонсировать предоставление дополнительных образовательных услуг, проводить исследования аудитории и решать многие другие задачи. Уже сформированное сообщество позволяет сэкономить ресурсы и бюджеты для информированности как реальных, так и потенциальных потребителей услуг, а так всех заинтересованных лиц.

Сообщества образовательных брендов в социальных сетях позволяют учебным заведениям собирать потребителей своих услуг, отвечать на их вопросы и удовлетворять пожелания - взращивая, таким образом, их лояльность к бренду, укрепляя свой положительный имидж в глазах не только потребителей, но и общественности в целом.

Но развитие бренда в социальных сетях должно сопровождаться и развитием других инструментов интренет-маркетинга:

развитие сайтов образовательных заведений;

размещение контекстной рекламы на тематических сайтах и форумах;

ведение блогов и микроблогов;

нестандартное продвижение бренда в сети Интернет.

Развитие сайтов должно проходить с учетом таких направлений как: репутационный менеджмент бренда, нестандартное продвижение бренда, работа с блогосферой.

Сегодня репутация учебного заведения во многом зависит от того информационного поля, которое сформировалось вокруг нее как в СМИ, так и в интернете. Негативные отзывы могут погубить репутацию учебного заведения, а положительные сделать из бренда всеобщий культ. Интернет дает возможность отслеживать и управлять той информацией, которая распространяется в сети об учебном заведении.

И так как сильное влияние на выбор учебного заведения оказывают мнения людей, которые уже пользовались услугами, то необходимо уделить внимание формированию положительного имиджа.

На сегодняшний день в интернете встречается множество отзывов о различных учебных заведениях. Среди них много как положительных, так и отрицательных. Причем, упоминания в отрицательном контексте часто бывает больше и не обязательно по вине самого учебного заведения.

Это объясняется двумя факторами: во-первых, люди более эмоционально воспринимают негативный опыт, нежели позитивный и склонны делиться с другими именно негативным опытом; во-вторых, часто негативные отзывы распространяются нечестно действующими конкурентами.

Поэтому необходимо отслеживать и управлять той информацией, которая распространяется в сети об учебном заведении. Поощрять положительные отзывы, работать с отрицательными, вести обратную связь с потребителями образовательных услуг, а так же при необходимости признавать и исправлять свои ошибки.

Проводить мониторинг площадок по заранее заданным ключевым словам, проанализировать активность конкурентов, разработать систему мероприятий по защите репутации учебного заведения и нивелировать негатив в его адрес, а также разрабатывать стратегию коммуникации с потребителями в рамках существующего информационного поля можно двумя способами: собственными силами или можно обратиться в специализированные фирмы, предоставляющие такие виды услуг.

Нестандартное продвижение бренда в сети Интернет строится в основном на разработке интерактивных и медийных элементов социальных сетей. Нестандартные проекты призваны привлечь внимание к учебному заведению, увлечь и вовлечь в интерактив.

Можно выделить несколько направлений креативные решения по разработке нестандартных проектов в социальных медиа:

продвижение бренда учебного заведения посредством креативных конкурсов с ценными призами. Для этого разрабатывается сценарий конкурса (олимпиады) и стратегия его проведения на наиболее подходящих площадках (сайтах).

создание приложений для социальных сетей. Сегодня можно создать приложение практически для любой социальной сети: Вконтакте, Одноклассники, Facebook, Мой Мир — все эти социальные сети открыты для размещения нестандартных интерактивных проектов в виде игровых, конкурсных, «функциональных» приложений.

Многие площадки (сайты) предоставляют возможности размещения спецпроектов в различном виде: проведение опросов, входные страницы на проект через тематические разделы социальных сетей и многое другое. Возможности социальных сетей для реализации нестандартной активности огромны. Но разработка нестандартного продвижения бренда учебного заведения требует очень продуманной стратегии и все мероприятия должны быть согласованы между собой как в целях так и во времени.

Следующим инструментом Интернет-маркетинга выступает работа с блогосферой.

Многие эксперты приравнивают блогосферу к СМИ. По степени влияния на мнение пользователей блогосфера действительно часто являются полноценными СМИ. Блогосфера — это отражение общества, его потребностей, опыта (в том числе потребительского), проблем и свежего взгляда на многие явления. Многие организации (в том числе и учебные заведения) уже воспользовались этой возможностью для управления потребительскими предпочтениями, информирования широкой аудитории, формирования и поддержания интереса к бренду и для других задач.

Наиболее распространенные на сегодняшний день методы работы с блогосферой, позволяющие охватить множество задач это:

корпоративный и тематический блоггинг;

работа с лидерами мнений;

twitter-маркетинг.

Рассмотрим данные методы подробнее.

Корпоративный блоггинг уже достаточно плотно вошел в жизнь зарубежного бизнеса и постепенно осваивает Российский. Блогосфера — отличный канал для коммуникации учебных заведений со своей аудиторией. Возможность подписки пользователями на блог значительно упрощает процесс донесения до аудитории новой информации. Информация, которую возможно публиковать в блоге сильно отличается от того, что учебное заведение обычно публикуют на своих сайтах. В блогосфере часто можно встретить неофициальные тексты, полезные советы, информацию о закрытых мероприятиях учебных заведний и многое другое. Блог — это голос компании. При помощи корпоративного блога можно не только информировать свою целевую аудиторию, но и получать обратную связь и отвечать на вопросы.

Корпоративный блог — в первую очередь сильный имиджевый инструмент, а также отличный канал для распространения информации, проведения конкурсов, формирования сообщества лояльных клиентов. Корпоративные блоги могут быть разных видов: тематический блог, «продуктовый» блог, и корпоративный блог в его классическом понимании (который тоже различается по способам ведения — от имени компании, от имени должностного лица, от имени коллектива сотрудников).

Для того чтобы ведение блогов было эффективным, необходимо подобрать наиболее подходящий вид и способ ведения блога, определить оптимальную платформу для блога (на сайте учебного завдения, на отдельном домене или на популярных платформах). Необходимо разработать ключевые темы публикаций блога, интересные для аудитории, провести мероприятия по привлечению внимания аудитории к блогу учебного заведения и организовать работу по регулярному обновлению и работе с читателями.

Работа с блогосферой не ограничивается созданием собственного блога. Один из классических инструментов работы в блогосфере — это работа с лидерами мнений. Лидерами мнений принято называть популярных блоггеров (с большим числом читателей), являющихся экспертами в той или иной области. Это могут быть интернет-журналисты, специалисты в определенной отрасли, а также люди, затрагивая в своих блогах интересные темы. Лидерами мнений их называют потому, что точка зрения этих людей по тому или иному вопросу авторитетна для большого числа пользователей. Они оказывают огромное влияние на мнения и решения, принимаемые аудиторией. Зачастую аудитория читателей популярных блогов превышает аудиторию популярных СМИ. Кроме того, личные блоги, в отличие от СМИ, пользуются большим доверием среди аудитории.

Сегодня учебные заведения получили возможность при помощи лидеров мнений влиять на принятие решений о купле-продажи образовательных услуг и работать со своей репутацией. Одно только позитивное упоминание об учебном завдении в популярном блоге способно повлиять на репутацию учебного заведения и сформировать положительное отношение среди читателей этого блога. Способы работы с лидерами мнений очень разные, но все они направлены на единый результат - позитивные упоминания об учебном заведении в самых популярных блогах Рунета, которые увидят десятки тысяч пользователей. Сложность реализации такого мероприятия, как работа с лидерами мнений состоит в том, что необходимо организовать эффективные переговоры с лидерами мнений.

Наиболее молодой, но стремительно развивающийся и показавший себя в деле метод работы с блогосферой - это ведение микроблога. Понятие микроблоггинга вошло в нашу жизнь с появлением сервиса микроблогов Twitter. Twitter — очень популярный сервис во всем мире и наиболее динамично развивающийся в России. Он завоевал заслуженную популярность среди знаменитостей. Отличительной чертой микроблогов является ограничение сообщений 140 символами и оперативность информирования сразу большого числа пользователей. Благодаря такой лаконичности сообщений, можно донести основную суть сообщения до аудитории, не вдаваясь в детали и не утомляя читателей. При необходимости, сервис предоставляет возможность публикации в тексте сообщений сокращенных ссылок на статьи, фото и видео материалы.

Эти достоинства Твиттера могут использовать в своих целях и учебные завдеения. Не зря, популярные во всем мире бренды уже давно ведут микроблоги. Аудитория учебного заведения увидит новую запись в считанные секунды после ее опубликования. Большинство пользователей Твиттера пишут и читают микроблоги при помощи мобильного телефона, который всегда с собой. А это значит, что сообщение будет услышано, где бы в данный момент не находилась ваша аудитория.

Для учебных заведений стоит задача эффектно оформить дизайн Твиттера, организовать работу по наполнению и постоянному пополнению микроблогов интересными записями, провести мероприятия по привлечению целевой аудитории, поддерживать диалог с пользователями и стимулировать распространение публикуемой информации.

Таким образом формирование бренда учебного заведения с помощью инструментов Интернет-маркетинга – это работа не только с сайтом учебного завдения, но и так же комплекс мероприятий по использованию социальных медиа в качестве каналов для продвижения бренда учебного заведения и формирование положительной репутации.

Продвижение бренда учебного заведения в социальных сетях позволяет точечно воздействовать на целевую аудиторию, выбирать площадки, где эта аудитория в большей степени представлена и наиболее подходящие способы коммуникации с ней.

Литература

1 Сенсорный брендинг как инструмент коммуникаций Голубкова Е.Н. Маркетинг в России и зарубежом №4 - 2012

2 Сущность, структора и особенности рынка образовательных услуг Романова И.М., Шевченко О.М., Полупанова В.А. - Маркетинг в России и зарубежом №3 – 2012

3 Эмициональные силы мотива выбора бренда в призме поведения потребителя Грошев И.В., Краснослобожцев А.А. Маркетинг в России и зарубежом №4 – 2012


Literature

1 Touch-branding as a communications tool Golubkova EN Marketing in Russia and abroad № 4 – 2012

2 Essence struktora and especially the education market Romanov IM, O. Shevchenko, VA Polupanova - Marketing in Russia and abroad № 3 – 2012

3 Emitsionalnye motive power brand of choice in the prism of consumer behavior Groshev IV, Krasnoslobozhtsev AA Marketing in Russia and abroad № 4 - 2012


1   2   3   4   5   6   7   8   9   10   ...   30

Похожие:

«Московский государственный индустриальный университет» в г. Вязьме Смоленской области филиал фгбоу впо «мгиу» icon«Московский государственный индустриальный университет» в г. Вязьме Смоленской области филиал фгбоу впо «мгиу»
Международная заочная студенческая научно-практическая конференция: «Проблемы развития предприятий и регионов». Вязьма: филиал фгбоу...
«Московский государственный индустриальный университет» в г. Вязьме Смоленской области филиал фгбоу впо «мгиу» icon«Московский государственный индустриальный университет» в г. Вязьме Смоленской области филиал фгбоу впо «мгиу»
Научно-практическая конференция: «Предпринимательство в условиях инновационно-инвестиционного развития России». Том 2 Промышленность...
«Московский государственный индустриальный университет» в г. Вязьме Смоленской области филиал фгбоу впо «мгиу» icon«Московский государственный индустриальный университет» в г. Вязьме Смоленской области филиал фгбоу впо «мгиу»
«предпринимательская деятельность в условиях глобализации и интеграции экономики»
«Московский государственный индустриальный университет» в г. Вязьме Смоленской области филиал фгбоу впо «мгиу» iconФилиал федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего профессионального образования
«Московский государственный университет технологий и управления имени К. Г. Разумовского» в г. Вязьме, Смоленской области
«Московский государственный индустриальный университет» в г. Вязьме Смоленской области филиал фгбоу впо «мгиу» iconФгбоу впо «мгиу» г. Москва 201 г
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Московский государственный...
«Московский государственный индустриальный университет» в г. Вязьме Смоленской области филиал фгбоу впо «мгиу» iconМинистерство образования и науки РФ филиал федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего профессионального образования
Международная научно-практическая заочная конференция: «Образование. Наука. Производство», том 3, Образование и общество. Вязьма:...
«Московский государственный индустриальный университет» в г. Вязьме Смоленской области филиал фгбоу впо «мгиу» iconМинистерство образования и науки РФ филиал федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего профессионального образования
Международная научно-практическая заочная конференция: «Образование. Наука. Производство», Том 1 Экономика и мировая экономика. Вязьма:...
«Московский государственный индустриальный университет» в г. Вязьме Смоленской области филиал фгбоу впо «мгиу» iconФгбоу впо «Сочинский государственный университет» Филиал фгбоу впо «Сочинский государственный университет»
Филиал Сочинского государственного университета в г. Нижний Новгород проводит межвузовскую студенческую интернет-конференцию
«Московский государственный индустриальный университет» в г. Вязьме Смоленской области филиал фгбоу впо «мгиу» iconМосковский государственный индустриальный университет (гоу мгиу) утверждаю
Умк составлен на основании Государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования и типовой (примерной)...
«Московский государственный индустриальный университет» в г. Вязьме Смоленской области филиал фгбоу впо «мгиу» iconМетодические указания по дисциплине «Отечественная история»
Филиал фгбоу впо «Санкт-Петербургский государственный инженерно-экономический университет» в г. Вологде
Разместите кнопку на своём сайте:
Библиотека


База данных защищена авторским правом ©lib2.znate.ru 2012
обратиться к администрации
Библиотека
Главная страница