Ростовская область мартыновский район администрация южненского сельского поселения




Скачать 34,95 Kb.
НазваниеРостовская область мартыновский район администрация южненского сельского поселения
страница2/3
Дата03.02.2016
Размер34,95 Kb.
ТипДокументы
1   2   3

Стандарт качества

предоставления муниципальных услуг в области библиотечного обслуживания населения Южненского сельского  поселения 

1.Общие положения

1. Разработчик  Стандарта   качества  предоставления  муниципальных   услуг  в области библиотечного обслуживания (далее —  Стандарт ): Администрация Южненского сельского  поселения .

2. Область применения Стандарта: настоящий Стандарт распространяется на услуги в области библиотечного обслуживания, предоставляемые населению Южненского сельского поселения, финансируемые из средств бюджета Южненского сельского поселения, и устанавливает основные требования, определяющие качество предоставления следующих услуг в области библиотечного обслуживания:

- обеспечение оперативного доступа получателя к информационным ресурсам;

- культурно-массовых мероприятий для организации досуга населения на базе библиотек МУК «Южненская ЦПБ».

3. Термины и определения, применяемые в настоящем Стандарте:

- бюджетные услуги в области библиотечного обслуживания — муниципальные услуги в области библиотечного обслуживания, оказываемые населению Южненского сельского поселения (далее-получателям услуг);

- получатели услуги — население Южненского сельского поселения, имеющие желание и возможность посетить (посещающие) муниципальные учреждения культуры с целью культурного развития и духовного обогащения, развития творческих, интеллектуальных, нравственных способностей;

- МУК «Южненская ЦПБ» — учреждение, основными видами деятельности которого являются библиотечное, информационное и справочное обслуживание населения.


4. Нормативно-правовые акты, регламентирующие качество предоставления бюджетных услуг в области библиотечного обслуживания:

1) Федеральный закон Российской Федерации от 29.12.1994 № 78-ФЗ «О библиотечном деле»;

2) Приказ Министерства культуры и массовых коммуникаций Российской Федерации от 18.01.2007 № 19 «Об утверждении правил организации хранения, комплектования, учета и использования документов Архивного фонда Российской Федерации и других архивных документов в государственных и муниципальных архивах, музеях и библиотеках, организациях Российской академии наук»;

3) Приказ Министерства культуры Российской Федерации от 02.12.1998 № 590 «Об утверждении « Инструкции об учете библиотечного фонда»;

4) ГОСТ 7.32-2001. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Отчет о научно-исследовательской работе. Структура и правила оформления;

5) ГОСТ 7.1-2003. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Библиографическая запись. Библиографическое описание. Общие требования и правила составления;

6) ГОСТ 7.60-2003. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Издания. Основные виды, термины и определения;

7) ГОСТ 7.20-80 Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Единицы учета фондов библиотек и органов научно-технической информации;

8) ГОСТ 7.84-2002. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Издания. Обложки и переплеты. Общие требования и правила оформления;

9) иные документы.

2. Требования к качеству оказания муниципальных

услуг в сфере культуры.

1. Качество услуг по организации библиотечного обслуживания населения, комплектования библиотечных фондов библиотек поселения МУК «Южненская ЦПБ»:

1.1. Сведения об услуге

Наименование услуги: организация библиотечного обслуживания населения, комплектование и обеспечение сохранности библиотечных фондов библиотек Южненского сельского поселения.

Содержание услуги:

- обеспечение оперативного доступа получателя к информационным ресурсам;

- проведение культурно-массовых мероприятий для организации досуга населения на базе библиотек МУК «Южненская ЦПБ».

Получатели услуги: население Южненского сельского поселения.

Единицы измерения: документовыдача.

1.2. Документы, регламентирующие деятельность библиотеки:

1.2.1. Основные документы, в соответствии с которыми функционируют библиотеки:

1) Устав учреждения;

2) Правила, инструкции, положения;

3) Эксплуатационные документы на оборудование, приборы и аппаратуру библиотек;

4) Государственные (в случае их принятия) и муниципальные стандарты в области библиотечного обслуживания;

5) Постановления и распоряжения учредителя МУК «Южненская ЦПБ».

В соответствии с действующим законодательством библиотекам при оказании услуг, регулируемых настоящим Стандартом, не требуется наличие лицензий и прохождение процесса государственной аккредитации.

1.2.2. Устав библиотеки является основным организационным документом, регламентирующим деятельность учреждения и должен включать в себя следующие основные сведения :

1) Наименование и местоположение, юридический статус;

2) Правоспособность учреждения;

3) Цели и предмет деятельности учреждения;

4) Права и обязанности учреждения, его ответственность;

5) Управление учреждением, имущество и финансы учреждения;

6) Организация, оплата и дисциплина труда;

7) Порядок его формирования, деятельности, реорганизации и ликвидации.

Устав учреждения должен быть утвержден Администрацией Южненского сельского поселения, зарегистрирован в Федеральной налоговой службе. Цели деятельности учреждения должны соответствовать полномочиям органа местного самоуправления в сфере культуры.

1.2.3. Руководства, правила, инструкции, положения должны регламентировать процесс предоставления услуг, определять методы (способы) их предоставления и контроля, а так же предусматривать меры совершенствования работы библиотек.

В библиотеках должны использоваться следующие основные руководства и правила:

1) Правила поведения получателей услуг в библиотеке;

2) Правила внутреннего трудового распорядка библиотеки;

3) Трудовой коллективный договор;

4) Постановления и распоряжения Администрации Южненского сельского поселения;

5) Иные руководства и правила в области библиотечного обслуживания.

При оказании услуги в библиотеке должны использоваться следующие инструкции:

1) Инструкции персонала библиотеки (должностные инструкции);

2) Инструкции по эксплуатации оборудования (технические паспорта);

3) Инструкции по охране труда в учреждении;

4) Инструкция о мерах пожарной безопасности в учреждении;

5) Иные инструкции библиотеки.

Основными Положениями в библиотеке должны являться:

1) Положение об аттестации библиотечных работников;

2) Иные положения библиотеки.

1.2.4. В состав эксплуатационных документов, используемых при оказании библиотечных услуг, должны входить:

1) Технические паспорта на используемое оборудование, включая инструкции пользователя на русском языке;

2) Сертификаты соответствия на оборудование (сертификаты качества);

3) Инвентарные описи основных средств;

4) Иные эксплуатационные документы.

Эксплуатационные документы на технику и оборудование должны способствовать обеспечению их нормального и безопасного функционирования, обслуживания и поддержания в работоспособном состоянии.

1.2.5. Государственные (в случае принятия) и настоящий Стандарт должен составлять нормативную основу практической работы библиотеки.

1.2.6. В библиотеке следует осуществлять постоянный пересмотр документов, подразумевающий включение в них необходимых изменений и изъятие из обращения устаревших.

1.3. Условия размещения и режим работы библиотеки.

1.3.1. Учреждение, предоставляющее услугу в сфере библиотечного обслуживания, его структурные подразделения должны быть размещены в специально предназначенных зданиях и помещениях, территориально доступных для населения. Площадь, занимаемая учреждением, должна обеспечивать размещение работников и получателей услуг в соответствии с санитарными и строительными нормами и правилами.

1.3.2. Режим работы библиотеки должен определяться локальными актами учреждения, предоставляющими услуги в сфере библиотечного обслуживания (приказами о режиме дня и правилами внутреннего трудового распорядка). Допускается работа в выходные дни. Обязательным условием работы библиотек является проведение санитарного дня не реже одного раза в месяц.

1.3.3. В здании библиотеки должны быть предусмотрены следующие помещения:

1. Основные помещения:

- Читальный зал ( Южненская сельская библиотека );

- Читальный зал (библиотека п. Центральный)

- Абонемент.

По размерам и состоянию основные и дополнительные помещения должны отвечать требованиям санитарных норм и правил противопожарной безопасности, безопасности труда и быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг (повышенная температура воздуха, влажность воздуха, шум запыленность, загрязненность, вибрация и так далее).

Размеры площадей, необходимых для размещения библиотеки, должны определяться в соответствии со следующими нормами:

1) площади для размещения абонемента с открытым доступом к фонду и кафедрам выдачи - не менее 70 кв. м (при соответствующей вместимости полок);

2) площади для размещения читальных залов с открытым доступом к фонду - из расчета 10 кв. м на 1000 томов;

3) число посадочных мест в библиотеке - из расчета 2,5 кв. м на 1 место;

4) число посадочных мест для просмотра периодики - из расчета 2,3 кв. м на 1 место;

5) количество служебных помещений зависит от числа штатных сотрудников и выполняемых ими функций, но не менее 5% площади читательской зоны.

1.4. Техническое оснащение библиотеки

1.4.1. Библиотека должна быть оснащена оборудованием, отвечающим требованиям стандартов, технических условий, нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество предоставляемых услуг соответствующих видов.

К основному оборудованию, используемому в библиотеке, относится:

1) Стеллажи для хранения книг;

2) Столы и стулья;

3) Стеллажи - шкафы для книжных выставок;

4) Иное оборудование.

1.4.2. Оборудование следует использовать строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержать в технически исправном состоянии и систематически проверять. Неисправное специальное оборудование и аппаратура должны быть сняты с эксплуатации, заменены или отремонтированы (если они подлежат ремонту), а пригодность отремонтированных должна быть подтверждена их проверкой.

Состояние электрического оборудования в библиотеке определяется путем проведения визуального осмотра, замеров сопротивления изоляции (проверка качества изоляции проводов) и так далее.

Техническое освидетельствование оборудования библиотеки должно проводиться в установленные сроки с составлением соответствующих документов.

1.5. Укомплектованность библиотеки кадрами и их квалификация

1.5.1. Библиотеки должны располагать необходимым числом библиотечных работников и вспомогательного персонала в соответствии со штатным расписанием.

1.5.2. Предоставление библиотечных услуг осуществляют следующие виды персонала:

1) Библиотекари;

2) Административно-управленческий персонал ( директор, главный бухгалтер и так далее);

3) Технические работники.

1.5.3. На должность библиотекарей принимаются лица, имеющие необходимую квалификацию, соответствующую требованиям квалификационной характеристики по должности и полученной гуманитарной специальности и подтвержденную документами об образовании.

Уровень профессиональной компетентности библиотекарей должен быть необходимым для возложенных на них обязанностей. Необходимо постоянно стимулировать повышение уровня квалификации библиотечных работников.

У специалистов каждой категории должны быть должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права.

Работники библиотек один раз в пять лет проходят аттестацию в порядке, установленном Положением об аттестации работников библиотеки, разработанным учреждением. По результатам аттестации библиотечным работникам устанавливаются оклады по новой системе оплаты труда, соответствующие определенному уровню квалификации.

1.5.4. Оказание услуг по библиотечному обслуживанию населения должно сопровождаться гуманным, корректным и доброжелательным отношением работников библиотек к получателям услуг.

1.6. Требования к технологии оказания услуги по библиотечному обслуживанию населения.

1.6.1. В соответствии с содержанием бюджетной услуги, услуга по библиотечному обслуживанию населения включает в себя:

1) Обеспечение оперативного доступа получателя услуги к информационным ресурсам - библиотечному фонду, включающему в себя:

а) Книжный фонд;

б) Фонд периодики;

2) Проведение культурно- массовых мероприятий для организации досуга населения на базе библиотеки.

1.6.2. Все пользователи библиотеки имеют право доступа в библиотеку и право свободного выбора библиотек в соответствии со своими потребностями и интересами. Исключение составляют пользователи, нарушившие правила пользования и поведения в библиотеках, утверждаемые руководителем библиотеки.

В библиотеке получатели услуг имеют право:

1) Стать пользователями библиотеки по предъявлению документов, удостоверяющих их личность, а несовершеннолетние в возрасте до 14 лет - копий документов, удостоверяющих личность их законных представителей;

2) Бесплатно получать полную информацию о составе библиотечных фондов через систему каталогов и другие формы библиотечного информирования;

3) Бесплатно получать консультационную помощь в поиске и выборе источников информации;

4) Участвовать в культурно- массовых мероприятиях, проводимых библиотеками Южненского сельского поселения, направление, вид и тематика которых должны соответствовать возрастной и социальной категории потребителей услуги;

5) Осуществлять иные права, предусмотренные Уставом библиотеки.

Результатом предоставления услуги служит содействие в получении полного объема необходимой информации.

1.6.3. Библиотечное обслуживание граждан должно обеспечивать получение клиентами информации о составе библиотечных фондов, получение консультационной помощи в поиске и выборе источников информации, получение во временное пользование любого документа из библиотечных фондов.

1.6.4. Время оказания услуг каждому потребителю не регламентируется. Предоставление во временное пользование любого документа из библиотечного фонда абонемента производится на срок 15 дней, в читальном зале — в течение рабочего дня.

1.6.5. Имеющаяся в библиотеке система каталогов должна обеспечивать быстроту получения интересующей получателя услуги информации, ее разнообразие, возможность получения информации по интересующей теме из различных источников.

1.6.6. Библиотечное обслуживание пользователей детского и юношеского возраста допустимо.

1.6.7. Доступность необходимой литературы обеспечивается путем постоянного пополнения библиотечных фондов, приобретением научной и методической литературы, периодических изданий, художественных новинок.

Свободный доступ посетителей к информации должен быть обеспечен посредством создания системы информационно - библиотечного обслуживания населения, обеспечения модернизации деятельности библиотек.

1.6.8. Читальный зал должен обеспечивать условия для научной, образовательной деятельности посетителей, для проведения мероприятий, соответствовать санитарно-гигиеническим нормам и обеспечивать удобство клиента. По возможности необходимо оснащение читального зала копировальной техникой.

1.6.9. Пользователи обязаны соблюдать Правила пользования библиотеки. В целях сохранности библиотечного фонда возможно установление санкций за утерю или порчу экземпляров библиотечного фонда. Пользователи библиотеки, нарушившие правила пользования библиотекой и причинившие библиотеке ущерб, компенсируют его в размере, установленном правилами пользования библиотекой, а также несут иную ответственность в случаях, предусмотренных действующим законодательством.

1   2   3

Похожие:

Ростовская область мартыновский район администрация южненского сельского поселения iconРостовская область мартыновский район муниципальное образование «комаровское сельское поселение» администрация комаровского сельского поселения постановление
«Профилактика терроризма и экстремизма на территории Комаровского сельского поселения на 2013-2015 годы»
Ростовская область мартыновский район администрация южненского сельского поселения iconРостовская область мартыновский район муниципальное образование «комаровское сельское поселение» администрация комаровского сельского поселения постановление
Об утверждении муниципальной долгосрочной целевой программы "профилактика правонарушений на территории комаровского сельского поселения...
Ростовская область мартыновский район администрация южненского сельского поселения iconРостовская область мартыновский район муниципальное образование «комаровское сельское поселение» администрация комаровского сельского поселения постановление
Об утверждении муниципальной долгосрочной целевой программы "развитие физической культуры и спорта в комаровском сельском поселении...
Ростовская область мартыновский район администрация южненского сельского поселения iconРостовская область мартыновский район муниципальное образование «комаровское сельское поселение» администрация комаровского сельского поселения постановление
Об утверждении муниципальной долгосрочной целевой программы "развитие физической культуры и спорта в комаровском сельском поселении...
Ростовская область мартыновский район администрация южненского сельского поселения iconРостовская область милютинский район
Об утверждении Административного регламента по предоставлению муниципальной услуги по рассмотрению обращений граждан в администрации...
Ростовская область мартыновский район администрация южненского сельского поселения iconОльховский муниципальный район волгоградская область
Решением Ольховского сельского Совета №20/90 от 04. 12. 2009 года, в целях обеспечения социальных гарантий работников занимающих...
Ростовская область мартыновский район администрация южненского сельского поселения iconРешение о проекте решения Совета депутатов муниципального образования сельское поселение Болчары «О внесении изменений и дополнений в устав сельского поселения Болчары»
Фз «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации», руководствуясь Уставом сельского поселения Болчары,...
Ростовская область мартыновский район администрация южненского сельского поселения iconРостовская область муниципальное образование «чертковский район» администрация чертковского района постановление 02. 03. 2011 №207 п. Чертково
Российской Федерации от 13. 01. 1996 г. №27 «Об утверждении Правил предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими...
Ростовская область мартыновский район администрация южненского сельского поселения iconРостовская область муниципальное образование «куйбышевский район» администрация куйбышевского района постановление 29. 10. 2012
Об утверждении районной долгосрочной целевой программы «Развитие здравоохранения Куйбышевского района на 2015-2020 годы»
Ростовская область мартыновский район администрация южненского сельского поселения iconРостовская область муниципальное образование «куйбышевский район» администрация куйбышевского района постановление 26. 03. 2012 №08 с. Куйбышево
В целях приведения нормативно-правовых актов Администрации Куйбышевского района в соответствие с действующим законодательством
Разместите кнопку на своём сайте:
Библиотека


База данных защищена авторским правом ©lib2.znate.ru 2012
обратиться к администрации
Библиотека
Главная страница