Отчет о результатах проведения мониторинга качества предоставления государственных услуг в Самарской области в 2012 году




Скачать 23,34 Kb.
НазваниеОтчет о результатах проведения мониторинга качества предоставления государственных услуг в Самарской области в 2012 году
страница1/16
Дата04.02.2016
Размер23,34 Kb.
ТипОтчет
  1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   16


Отчет

о результатах проведения мониторинга качества предоставления государственных услуг в Самарской области в 2012 году



Введение 3

1. Общие результаты исследования качества предоставления государственных услуг 12

1.1. Общая оценка удовлетворенности заявителей предоставлением государственных услуг 12

1.2. Общая оценка соблюдения стандартов качества государственных услуг и требований комфортности их предоставления 12

1.3. Качество работы специалистов, оказывающих государственные услуги 21

1.4. Количество обращений заявителя, необходимых для получения конечного результата 24

1.5. Финансовые затраты заявителей 26

1.6. Временные затраты заявителей для получения конечного результата 27

1.7. Распространение информации о государственных услугах 30

1.8. Оценка результатов внедрения межведомственного информационного взаимодействия при предоставлении государственных услуг 33

1.9. Общие выводы и предложения по результатам мониторинга 36

2. Государственные услуги, в отношении которых мониторинг организован Администрацией Губернатора Самарской области 41

2.1. Государственная услуга министерства социально-демографической и семейной политики Самарской области «Предоставление ежемесячного пособия по уходу за ребенком лицам, не подлежащих обязательному социальному страхованию» 41

2.2. Государственная услуга министерства социально-демографической и семейной политики Самарской области «Предоставление субсидии на оплату жилого помещения и коммунальных услуг» 56

2.3. Государственная услуга министерства социально-демографической и семейной политики Самарской области «Передача детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, на воспитание в замещающие семьи граждан» 65

2.4. Государственная услуга министерства социально-демографической и семейной политики Самарской области «Направление и перевод граждан пожилого возраста и инвалидов в государственные учреждения Самарской области стационарного социального обслуживания, выдача разрешения на выписку из государственного учреждения Самарской области социального обслуживания» 73

2.5. Государственная услуга министерства социально-демографической и семейной политики Самарской области «Предоставление нестационарного социального обслуживания гражданам пожилого возраста и инвалидам» 80

2.6. Государственная услуга министерства социально-демографической и семейной политики Самарской области «Предоставление ежемесячного социального пособия малоимущим семьям и малоимущим одиноко проживающим гражданам» 86

2.7. Государственная услуга министерства социально-демографической и семейной политики Самарской области «Предоставление единовременного пособия при рождении близнецов (двух и более детей)» 96

2.8. Государственная услуга министерства социально-демографической и семейной политики Самарской области «Предоставление единовременного пособия при рождении ребенка» 105



Введение



Цели и задачи мониторинга

Мониторинг качества предоставления государственных услуг, оказываемых органами исполнительной власти Самарской области и органами местного самоуправления муниципальных образований области при осуществлении переданных полномочий (далее – мониторинг) проведен в 2012 году в целях повышения качества предоставления государственных услуг и удовлетворенности заявителей при получении государственных услуг, оптимизации процедур предоставления государственных услуг, обеспечения выполнения установленных требований к предоставлению государственных услуг.

Мониторинг проведен в соответствии с требованиями, установленными Методическими рекомендациями по организации проведения мониторинга качества предоставления государственных (муниципальных) услуг и в соответствии с распоряжением Правительства Самарской области от 18.04.2012 № 87-р «О мониторинге качества предоставления государственных услуг и практики взимания платы за предоставление услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственных услуг, в Самарской области в 2012 году».

Также при проведении мониторинга учитывались положения Федерального закона от 27.07.2010 № 2010-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», Концепции снижения административных барьеров и повышения доступности государственных и муниципальных услуг на 2011-2013 годы и Плана мероприятий по реализации указанной Концепции, утвержденных распоряжением Правительства Российской Федерации от 10.06.2011 № 1021-р и областной целевой программы «Снижение административных барьеров, оптимизация и повышение качества предоставления государственных и муниципальных услуг, в том числе на базе многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг» на 2011-2013 годы, утвержденной постановлением Правительства Самарской области от 28.07.2011 № 350.

Задачами мониторинга являлись:

  • оценка удовлетворенности заявителей при получении государственных услуг;

  • выявление, анализ и оценка нормативно установленных и фактических значений параметров качества и доступности предоставления государственных услуг гражданам и организациям, в том числе временных и финансовых затрат на получение конечного результата государственной услуги;

  • определение мер по улучшению качества и доступности государственных услуг, повышению качества обслуживания заявителей, оптимизации процедур предоставления услуг;

  • контроль динамики значений параметров качества и доступности государственных услуг, результативности мер по улучшению данных параметров, в том числе при переходе на межведомственное взаимодействие при предоставлении государственных услуг в соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг».

Объект и предмет мониторинга

Объектом мониторинга в 2012 году стали государственные услуги, оказываемые органами исполнительной власти Самарской области и органами местного самоуправления муниципальных образований области при осуществлении переданных полномочий, отобранные по критериям массовости и социальной значимости (далее – услуги).

В число услуг, по которым проводился мониторинг в 2012 году вошли 35 государственных услуг, из которых мониторинг 17 государственных услуг организован Администрацией Губернатора Самарской области, а мониторинг 18 государственных услуг осуществлен специалистами органов исполнительной власти Самарской области, оказывающих данные услуги (далее – ведомственный мониторинг) . Полный перечень государственных услуг, в отношении которых проведен мониторинг, представлен в Таблице.


Таблица 1

Государственные услуги, в отношении которых в 2012 году проведен мониторинг качества их предоставления




Наименование государственной услуги

Орган исполнительной власти Самарской области, ответственный за предоставление государственных услуг

Орган, организовавший проведение мониторинга качества предоставления государственных услуг

1

Предоставление ежемесячного пособия по уходу за ребенком лицам, не подлежащим обязательному социальному страхованию *

министерство социально-демографической и семейной политики Самарской области

Администрация Губернатора Самарской области

2

Предоставление субсидии на оплату жилого помещения и коммунальных услуг *

министерство социально-демографической и семейной политики Самарской области

Администрация Губернатора Самарской области

3

Передача детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, на воспитание в замещающие семьи граждан *

министерство социально-демографической и семейной политики Самарской области

Администрация Губернатора Самарской области

4

Направление и перевод граждан пожилого возраста и инвалидов в государственные учреждения Самарской области стационарного социального обслуживания, выдача разрешения на выписку из государственного учреждения Самарской области стационарного социального обслуживания *

министерство социально-демографической и семейной политики Самарской области

Администрация Губернатора Самарской области

5

Предоставление нестационарного социального обслуживания гражданам пожилого возраста и инвалидам *

министерство социально-демографической и семейной политики Самарской области

Администрация Губернатора Самарской области

6

Предоставление ежемесячного социального пособия малоимущим семьям и малоимущим одиноко проживающим гражданам *

министерство социально-демографической и семейной политики Самарской области

Администрация Губернатора Самарской области

7

Предоставление единовременного пособия при рождении близнецов (двух и более детей)

министерство социально-демографической и семейной политики Самарской области

Администрация Губернатора Самарской области

8

Предоставление единовременного пособия при рождении ребенка

министерство социально-демографической и семейной политики Самарской области

Администрация Губернатора Самарской области

9

Выдача квалификационных аттестатов кадастровых инженеров

министерство имущественных отношений Самарской области

министерство имущественных отношений Самарской области

10

Предоставление в собственность земельных участков, государственная собственность на которые не разграничена, в городском округе Самара для целей, не связанных со строительством *

министерство имущественных отношений Самарской области

Администрация Губернатора Самарской области

11

Экскурсионное обслуживание

министерство культуры Самарской области

министерство культуры Самарской области

12

Оформление охранных обязательств собственников (пользователей) объектов культурного наследия федерального и регионального значения (выявленных объектов культурного наследия)

министерство культуры Самарской области

Администрация Губернатора Самарской области

13

Выдача разрешений на выполнение работ по геологическому изучению недр на землях лесного фонда

министерство лесного хозяйства, охраны окружающей среды и природопользования Самарской области

министерство лесного хозяйства, охраны окружающей среды и природопользования Самарской области

14

Подтверждение документов государственного образца об образовании, об ученых степенях и ученых званиях

министерство образования и науки Самарской области

министерство образования и науки Самарской области

15

Лицензирование образовательной деятельности

министерство образования и науки Самарской области

Администрация Губернатора Самарской области

16

Повышение квалификации сельскохозяйственных товаропроизводителей, руководителей и специалистов организаций агро-промышленного комплекса

министерство сельского хозяйства и продовольствия Самарской области

министерство сельского хозяйства и продовольствия Самарской области

17

Оказание информационно-консультационной помощи по вопросам функционирования сельского хозяйства, развития сель-ских территорий и агропромышленного комплекса

министерство сельского хозяйства и продовольствия Самарской области

министерство сельского хозяйства и продовольствия Самарской области

18

Предоставление дополнительного образования физкультурно-спортивной направленности

министерство спорта Самарской области

министерство спорта Самарской области

19

Предоставление земельных участков, государственная собственность на которые не разграничена, в городском округе Самара для строительства

министерство строительства Самарской области

Администрация Губернатора Самарской области

20

Выдача специального разрешения на движение транспортного средства, осуществляющего перевозку тяжеловесных и (или) крупногабаритных грузов по автомобильным дорогам регионального или межмуниципального значения Самарской области

министерство транспорта и автомобильных дорог Самарской области

Администрация Губернатора Самарской области

21

Выдача разрешений на проведение региональных лотерей

министерство управления финансами Самарской области

министерство управления финансами Самарской области

22

Рассмотрение уведомлений о проведении стимулирующих лотерей

министерство управления финансами Самарской области

министерство управления финансами Самарской области

23

Лицензирование розничной продажи алкогольной продукции

министерство экономического развития, инвестиций и торговли Самарской области

министерство экономического развития, инвестиций и торговли Самарской области

24

Предоставление социальных выплат в виде компенсации молодым семьям при рождении (усыновлении) ребенка

министерство экономического развития, инвестиций и торговли Самарской области

Администрация Губернатора Самарской области

25

Государственная регистрация тракторов, самоходных дорожно-строительных и иных машин и прицепов к ним

государственная инспекция по надзору за техническим состоянием самоходных машин и других видов техники Самарской области

государственная инспекция по надзору за техническим состоянием самоходных машин и других видов техники Самарской области

26

Регистрация залога тракторов, самоходных дорожно-строительных и иных машин и прицепов к ним

государственная инспекция по надзору за техническим состоянием самоходных машин и других видов техники Самарской области

государственная инспекция по надзору за техническим состоянием самоходных машин и других видов техники Самарской области

27

Организация и проведение государственной экспертизы проектной документации и результатов инженерных изысканий

государственная инспекция строительного надзора Самарской области

государственная инспекция строительного надзора Самарской области

28

Вакцинация, диагностика, лечение при особо опасных заболеваниях животных, птиц, рыб

департамент ветеринарии Самарской области

департамент ветеринарии Самарской области

29

Проведение клинических, лечебно-профилактических и ветеринарно-санитарных мероприятий в отношении продуктивных и непродуктивных животных

департамент ветеринарии Самарской области

Администрация Губернатора Самарской области

30

Выдача разрешений на добычу охотничьих ресурсов в общедоступных охотничьих угодьях

департамент охоты и рыболовства Самарской области

департамент охоты и рыболовства Самарской области

31

Предоставление бланков разрешений на добычу охотничьих ресурсов

департамент охоты и рыболовства Самарской области

Администрация Губернатора Самарской области

32

Организация профессиональной ориентации граждан в целях выбора сферы деятельности (профессии), трудоустройства, профессионального обучения

министерство труда, занятости населения и миграционной политики Самарской области

министерство труда, занятости населения и миграционной политики Самарской области

33

Информационное обслуживание пользователей в читальных залах государственных архивов Самарской области

управление государственной архивной службы Самарской области

управление государственной архивной службы Самарской области

34

Проставление штампа «апостиль» на свидетельствах и справках о государственной регистрации актов гражданского состояния, выданных органами записи актов гражданского состояния Самарской области

управление записи актов гражданского состояния Самарской области

управление записи актов гражданского состояния Самарской области

35

Государственная регистрация рождения

управление записи актов гражданского состояния Самарской области

Администрация Губернатора Самарской области

* - государственные услуги, мониторинг качества предоставления которых проводился аппаратом Правительства Самарской области в 2011 году


Предметом мониторинга являлись:

- удовлетворенность получателей государственной услуги качеством ее предоставления и доступностью;

- соблюдение стандартов качества государственных услуги требований к комфортности;

- количество обращений заявителя в органы исполнительной власти и органы местного самоуправления, необходимые для получения конечного результата государственной услуги;

- финансовые затраты заявителя при получении государственной услуги;

- временные затраты заявителя при получении им конечного результата государственной услуги;

- наличие неформальных платежей в связи с получением государственной услуги;

- привлечение заявителями посредников в получении государственной услуги;

- проблемы, возникающие у заявителей при получении государственной услуги.

Мониторинг качества предоставления услуг проводился с использованием следующих методов:

  • анализ нормативно-правовой базы и иных источников информации, характеризующих требования к предоставлению государственных услуг, и оценка их фактического соблюдения в отчетном периоде;

  • стандартизированный экспресс-опрос «на выходе» в точках оказания государственных услуг (экзит-пул);

  • телефонный экспресс-опрос получателей государственных услуг;

  • невключенное структурированное наблюдение;

  • опрос специалистов, непосредственно занятых оказанием государственной услуги (организация проведения фокус-групп).

Проведение сбора первичной информации (количественных и качественных данных) в соответствии с отобранными методами и утвержденными методиками проводилось в 2012 году в период до 15 октября.

Всего в ходе исследования было опрошено 6 556 заявителей – граждан и представителей организаций и индивидуальных частных предпринимателей, обращавшихся за получением соответствующих государственных услуг.

Далее представлены общие и детальные результаты исследования качества предоставления государственных услуг.
  1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   16

Похожие:

Отчет о результатах проведения мониторинга качества предоставления государственных услуг в Самарской области в 2012 году iconОб утверждении программы проведения мониторинга качества и доступности государственных и муниципальных услуг на территории Волгоградской области
Во исполнение распоряжения Главы Администрации Волгоградской области от 6 октября 2011 г. №1425-р " о проведении мониторинга качества...
Отчет о результатах проведения мониторинга качества предоставления государственных услуг в Самарской области в 2012 году iconК областной целевой программе Снижение административных барьеров, оптимизация и повышение качества предоставления государственных и муниципальных услуг, в том
«Снижение административных барьеров, оптимизация и повышение качества предоставления государственных и муниципальных услуг, в том...
Отчет о результатах проведения мониторинга качества предоставления государственных услуг в Самарской области в 2012 году iconУправление социальной защиты населения прика з
Липецкой области, порядка проведения экспертизы проектов административных регламентов предоставления государственных услуг и в целях...
Отчет о результатах проведения мониторинга качества предоставления государственных услуг в Самарской области в 2012 году iconК областной целевой программе Повышение качества государственных и муниципальных услуг на базе многофункциональных центров предоставления государственных и
«Повышение качества государственных и муниципальных услуг на базе многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных...
Отчет о результатах проведения мониторинга качества предоставления государственных услуг в Самарской области в 2012 году iconПлан организации поэтапного предоставления государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна» в Челябинской области № п/п
Формирование комиссии по повышению качества государственных и муниципальных услуг в Челябинской области
Отчет о результатах проведения мониторинга качества предоставления государственных услуг в Самарской области в 2012 году iconОтчет государственного областного бюджетного учреждения
О выполнении государственного задания по предоставлению государственных услуг за период с 01. 01. 12 г по 31. 12. 2012 г в соответствии...
Отчет о результатах проведения мониторинга качества предоставления государственных услуг в Самарской области в 2012 году iconО внесении изменений в некоторые постановления Правительства Челябинской области
Ций и административных регламентов предоставления государственных услуг», постановлением Правительства Челябинской области от 13....
Отчет о результатах проведения мониторинга качества предоставления государственных услуг в Самарской области в 2012 году iconУтвержден постановлением Правительства Челябинской области
Перечень государственных услуг, предоставление которых организуется в многофункциональных центрах предоставления государственных...
Отчет о результатах проведения мониторинга качества предоставления государственных услуг в Самарской области в 2012 году iconПриказ от 04. 10. 2012 №109 г. Кемерово Об утверждении административного регламента предоставления государственной услуги «Назначение и выплата пенсий Кемеровской области отдельным категориям граждан»
Коллегии Администрации Кемеровской области от 24. 06. 2011 №288 «О порядке разработки и утверждения административных регламентов...
Отчет о результатах проведения мониторинга качества предоставления государственных услуг в Самарской области в 2012 году iconПриказ от 3 июля 2012 г. N 01-20/166 об утверждении административного регламента предоставления министерством культуры волгоградской области
В целях реализации Федерального закона от 25 июня 2002 г. N 73-фз "Об объектах культурного наследия (памятниках истории и культуры)...
Разместите кнопку на своём сайте:
Библиотека


База данных защищена авторским правом ©lib2.znate.ru 2012
обратиться к администрации
Библиотека
Главная страница