Методические рекомендации по исполнению требований государственного стандарта социального обслуживания населения Волгоградской области

Скачать 16.37 Kb.

Название	Методические рекомендации по исполнению требований государственного стандарта социального обслуживания населения Волгоградской области
страница	1/6
Дата	03.02.2016
Размер	16.37 Kb.
Тип	Методические рекомендации

1 2 3 4 5 6

МИНИСТЕРСТВО СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ НАСЕЛЕНИЯ

ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ

МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ

по исполнению требований государственного стандарта социального обслуживания населения Волгоградской области

«Социальное обслуживание на дому граждан пожилого возраста и инвалидов»

Волгоград,

июль 2012

Методические рекомендации по исполнению требований государственного стандарта социального обслуживания населения Волгоградской области «Социальное обслуживание на дому граждан пожилого возраста и инвалидов». Волгоград, 2012. – с.

Редактор:

Тришина Е.В., начальник отдела организации социального обслуживания семьи и граждан пожилого возраста в нестационарных условиях Министерства социальной защиты населения Волгоградской области

Составитель:

Тихонов С.И., консультант отдела организации социального обслуживания семьи и граждан пожилого возраста в нестационарных условиях Министерства социальной защиты населения Волгоградской области

Дегтярева О.И., консультант отдела стратегического прогнозирования, планирования и аналитической работы Министерства социальной защиты населения Волгоградской области

В брошюре представлены методические рекомендации к содержанию документов по социальному обслуживанию на дому граждан пожилого возраста и инвалидов. Часть предложенных вариантов документов не являются обязательными, а носят рекомендательный характер. Обязательными вариантами документов являются только те, которые утверждены приказами Министерства (Управления).

Брошюра составлена с учетом предложений учреждений социального обслуживания населения, в том числе Волжского КЦСОН, Котельниковского КЦСОН, Краснооктябрьского КЦСОН, Светлоярского КЦСОН, Урюпинского городского КЦСОН, Центрального КЦСОН, Фроловского ЦСОН и др.

Содержание:

Содержание…………………………………………………………………………..…..3

Журнал обращений граждан………………………………………………………….....4

Журнал учета граждан, состоящих в очереди на социальное обслуживание на дому……………………………………………………………………………………………..5

Журнал учета клиентов, получающих государственную услугу «Социальное обслуживание на дому граждан пожилого возраста и инвалидов»………………………...5

Заявление о зачислении на социальное обслуживание на дому……………………...6

Расписка в принятии документов на социальное обслуживание……………………..7

Заявление о постановке в очередь на социальное обслуживание…………………….7

Информация о постановке гражданина в очередь на социальное обслуживание…………………………………………………………………………………..8

Приказ о зачислении граждан на социальное обслуживание на дому……………….8

График посещений клиента (для клиента)……………………………………………..8

Нормы и правила для граждан пожилого возраста и инвалидов при социальном обслуживании на дому государственными учреждениями социального обслуживания населения………………………………………………………………………………………..9

График социального обслуживания клиентов на дому………………………………..10

Заявление о временном прекращении социального обслуживания на дому…………11

Заявление о снятии с социального обслуживания на дому……………………………11

Дневник социального работника………………………………………………………...11

Журнал учета социальных работников и клиентов (для заведующего отделением)……………………………………………………………………………………..16

Журнал посещений клиентов …………………………………………………...………17

График посещения клиентов (для соц.работников)……………………………………17

Примерное положение о комиссии по вопросам приема, рассмотрения спорных вопросов, возникающих в процессе предоставления государственных социальных услуг, снятия граждан пожилого возраста и инвалидов с социального обслуживания на дому в государственных учреждениях социального обслуживания………………………………..17

Акт обследования социально-бытовых условий проживания гражданина…………..19

Опросник для проведения оценки удовлетворенности граждан пожилого возраста и инвалидов, обслуживаемых на дому, качеством предоставляемых услуг………………….21

ЖУРНАЛ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН

№ п/п	Дата обращения	Данные об обратившемся	Причина обращения	Результат обращения	Примечание

Примечание:

В Журнале регистрируются все обращения граждан в учреждение по вопросам социального обслуживания (независимо от того, будет ли получать гражданин эти услуги или нет).
В графе «Данные об обратившемся» может фиксироваться как потенциальный клиент или его представитель (указывается ф.и.о.), так и организация (при этом указывается ф.и.о., должность обратившегося и название организации). Если гражданин не представился по каким-либо причинам, то или ставится прочерк, или дается краткая его характеристика («женщина в возрасте 36-40 лет»), или описывается отношение к потенциальному клиенту – в случае, если звонит не он сам («знакомые», «дальние родственники»).
В графе «Причина обращения» может быть прописано: «предоставление информации по вопросам … (например: порядка и условий социального обслуживания, перечня предоставляемых социальных услуг, перечня документов для получения социальных услуг, местонахождения учреждения и распорядка его работы и пр.)»;

и пр.

Жалобы и предложения по повышению качества социального обслуживания фиксируются в другом журнале.

В графе «Результат обращения» прописывается:

«представлена информация о …» или «предоставлена информация в полном объеме»;
приняты документы для зачисления на социальное обслуживание;
отказано в социальном обслуживании по причине …. (причины указаны в стандарте)
- др.

5. В графе «Примечание» прописывается дополнительная информация (например: каким образом гражданин обратился – по телефону или лично, указываются даты проведения обследования, постановки в очередь на обслуживание, перечень предоставленных гражданином документов, отметка о предоставлении информации о текущем номере в случае постановки в очередь и пр.) или делаются дополнительные отметки, которые могут в дальнейшем пригодиться в ходе предоставления услуги.

ЖУРНАЛ УЧЕТА ГРАЖДАН,

СОСТОЯЩИХ В ОЧЕРЕДИ НА СОЦИАЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ НА ДОМУ

№ п/п	Ф.И.О. гражданина	Домашний адрес, телефон	Право на внеочередное/ первоочередное зачисление	Отметка о постановке в очередь, общая/льготная	Текущая информация об очередности (общая/льготная)	Зачисление на обслуживание
1.	………..
….	………..
20.	Сидоров Иван Петрович, 1924 г.р.	г. Волгоград, ул. Гагарина, 7-85, 37-24-93	Внеочередное (инвалид ВОВ)	05.04.2012 № 17/5	01.07.2012 № 15/3 01.10.2012 № 13/1	Пр. № 158 от 06.11.2012
21.	………..
ИТОГО в общей очереди на 01.07.2012, в том числе: - всего - в очереди на внеочередное зачисление - в очереди на первоочередное зачисление					53 2 10	Зачислено во 2-м квартале - 3 чел.
22.	…………

Примечание:

В Журнале регистрируются граждане, предоставившие в учреждение заявление о необходимости постановки в очередь на социальное обслуживание и полный пакет необходимых для этого документов.
В графу «Право на внеочередное (первоочередное) зачисление» вносятся записи о наличии у гражданина права на внеочередное (первоочередное) зачисление на социальное обслуживание с указанием категории гражданина.
В графе «Отметка о постановке в очередь» проставляется дата постановки гражданина в очередь, определяемой датой принятия учреждением полного пакета документов и заявления гражданина о необходимости постановки в очередь на социальное обслуживание, порядковый № гражданина в общей и льготной (при наличии права) очереди граждан (на момент постановки).
В графе «Текущая информация об очереди» проставляется порядковой № гражданина в общей и льготной (при наличии права) очереди граждан на соответствующую текущую дату (проставляется не реже 1 раза в квартал).
В графу «Зачисление на обслуживание» вносятся записи о дате и № приказа руководителя учреждения о зачислении гражданина на социальное обслуживание. В случае отказа гражданина от социального обслуживания, делается соответствующая запись, с указанием способа получения отказа (письменное или устное заявление гражданина и пр.).
Ведение льготной очередности граждан должно производиться отдельно по «внеочередному» и «первоочередному» праву.
Все записи делаются в хронологическом порядке.
Общие итоги подводятся ежеквартально.

ЖУРНАЛ

учета клиентов, получающих государственную услугу

«Социальное обслуживание на дому граждан пожилого возраста и инвалидов»

№ п/п	Ф.И.О. клиента	Адрес проживания	Дата рождения	Категория клиента	Принят на обслуживание	Снят с обслуживания
	Шумилина Серафима Александровна	ул. Титова, 64-6	19.07.2016	Уч.ВОВ, Инв. 2 гр,	пр. № 158 от 06.07.2009	пр. № 160 от 07.09.2011
	………..

Примечания:

1. В графе «Снят с обслуживания» при необходимости может быть указана причина, по которой гражданин снят с обслуживания.

2. Все записи делаются в хронологическом порядке.

Можно сделать дополнительно аналогичные журналы для каждого отделения (если у учреждения есть такая необходимость).

Директору ____________________

(название учреждения)

______________________________

от ____________________________

(ф.и.о.), год рождения

______________________________

(домашний адрес)

__________________ ____________

(паспортные данные)

______________________________________________

(контактный телефон)

ЗАЯВЛЕНИЕ

о зачислении на социальное обслуживание на дому

Прошу зачислить меня на социальное обслуживание ___________________________

постоянное /временное (на какой срок)

для получения государственной услуги «Социальное обслуживание на дому граждан пожилого возраста и инвалидов».

С условиями приема, обслуживания и снятия с обслуживания, перечнем предоставляемых услуг, порядком оплаты услуг, нормами и правилами поведения при обслуживании ознакомлен (а). Договорные обязательства по социальному обслуживанию обязуюсь выполнять.

В соответствии с Федеральным законом от 07.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» даю согласие на обработку моих персональных данных, и данных, которые будут известны учреждению в период моего нахождения на социальном обслуживании на дому в учреждении.

Согласие на обработку персональных данных, содержащихся в настоящем заявлении, действует до даты подачи заявления об отзыве настоящего согласия.

_________________ ___________________________________ ______________.

(дата) (фамилия, инициалы гражданина) (подпись)

К заявлению прилагаются следующие документы для зачисления:

1) ______________________________________________________________________;

2) ______________________________________________________________________;

3) ______________________________________________________________________.

Регистрационный номер заявления: _____________

Дата: «__» _________ 20___ г. Подпись специалиста _________

1 2 3 4 5 6

	Методические рекомендации по исполнению требований государственного стандарта социального обслуживания населения Волгоградской области «Предоставление социально-психологических услуг гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации»		Методические рекомендации по исполнению требований государственного стандарта социального обслуживания населения Волгоградской области Охватывает все направления его деятельности, соответствует потребностям и запросам клиентов, способствует улучшению социальных и...
	Методические рекомендации по исполнению требований государственных стандартов социального обслуживания населения Волгоградской области «Социальная реабилитация несовершеннолетних в условиях дневного пребывания». Методическое пособие для специалистов государственных...		Государственный стандарт социального обслуживания населения Социального обслуживания населения волгоградской области «социальная реабилитация граждан пожилого возраста и инвалидов в нестационарных...
	Постановление Правительства Челябинской области от 20 марта 2008 г. N 53-п "Об утверждении государственных стандартов социального обслуживания населения в Челябинской области" В соответствии с Федеральным законом "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации", Законом Челябинской...		«3» октября 2011 года №126-мпр г. Иркутск Об утверждении Государственного стандарта социального обслуживания в виде предоставления временного приюта несовершеннолетним государственными...
	Государственный стандарт Социального обслуживания населения волгоградской области "социальное обслуживание семьи и детей в нестационарных условиях"		Государственный стандарт ...
	Государственный стандарт социального обслуживания населения волгоградской области «основные виды социальных услуг» О обслуживания (далее именуются учреждения), а также гражданами, занимающимися предпринимательской деятельностью по социальному обслуживанию...		Государственный стандарт социального обслуживания населения волгоградской области «лечебно-трудовая реабилитация граждан пожилого возраста и инвалидов в стационарных условиях»

Методические рекомендации по исполнению требований государственного стандарта социального обслуживания населения Волгоградской области

Похожие: