Программа дисциплины «Аудит качества»  для специальности 220501. 65 «Управление качеством»




НазваниеПрограмма дисциплины «Аудит качества»  для специальности 220501. 65 «Управление качеством»
Дата04.02.2016
Размер19 Kb.
ТипПрограмма дисциплины


Правительство Российской Федерации


Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования
"Национальный исследовательский университет
"Высшая школа экономики"



Московский институт электроники и математики Национального

исследовательского университета "Высшая школа экономики"


Факультет электроники и телекоммуникаций


Программа дисциплины

«Аудит качества»




для специальности 220501.65 «Управление качеством» подготовки специалиста


Автор программы:

Зиновьева Т.М., к.т.н., tzinovyeva@hse.ru


Одобрена на заседании кафедры Микросистемной техники, материаловедения и технологий «___»____________ 20 г

Зав. кафедрой В.П. Кулагин


Рекомендована секцией УМС «___»____________ 20 г

Председатель


Утверждена УС факультета «___»_____________20 г.

Ученый секретарь ________________________


Москва, 2012

Настоящая программа не может быть использована другими подразделениями университета и другими вузами без разрешения кафедры-разработчика программы.

«Аудит качества»

1. ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ДИСЦИПЛИНЫ


Целью преподавания дисциплины «Аудит качества» является получение студентами углубленных знаний по основам сертификации на соответствие нормам ISO 9000 и основам аудита качества, ознакомление с организацией, планированием и проведением аудита качества.

Содержание дисциплины подчинено требованиям, предъявляемым при подготовке инженеров-менеджеров, специализирующихся в области систем управления качеством, связанных с метрологическим обеспечением, стандартизацией, сертификацией, информационно-измерительной техникой.

Для достижения поставленной цели необходимо выполнить следующие задачи:

  • Ознакомиться с принципами, видами и средствами аудитов, методами планирования и подготовки аудитов систем качества; основами процессов аудиторской проверки, способами анализа результатов аудита и составления аудиторской отчетности;

  • Научиться описывать план, подготовку и проведение аудиторской проверки, составление отчета по результатам аудита на основе Рекомендаций по аудиту систем менеджмента качества и/или охраны окружающей среды (ИСО 19011:2002)

2. ТРЕБОВАНИЯ К УРОВНЮ оСВОЕНИЯ
СОДЕРЖАНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ


В процессе изучения данного курса студенты должны освоить методы и средства проведения комплексных проверок и оценок деятельности организаций и выработки рекомендаций по ее улучшению.

В результате изучения дисциплины студент должен:

знать

  • теоретические основы аудита качества;

  • методы планирования комплексных проверок;

  • методы проведения комплексных проверок;

  • средства проведения комплексных проверок;

  • методы комплексной оценки деятельности организаций.

уметь:

  • составлять программы комплексных проверок в соответствии с требованиями нормативных документов;

  • осуществлять оценку деятельности организаций на основе данных комплексной проверки;

  • разрабатывать рекомендации по мероприятиям, необходимым устранения недостатков и совершенствования работы по управлению качеством.

3. ОБЪЁМ ДИСЦИПЛИНЫ И ВИДЫ УЧЕБНОЙ РАБОТЫ


Вид учебной работы

Всего часов

Семестры

9

Общая трудоемкость дисциплины

108

108

Аудиторные занятия

68

68

Лекции

34

34

Практические занятия (ПЗ)

34

34

Семинары (С)

-

-

Лабораторные работы (ЛР)

-

-

и (или) другие виды аудиторных занятий







Самостоятельная работа

40

40

Курсовой проект (работа)

-

-

Расчетно-графические работы

-

-

Реферат

-

-

и (или) другие виды самостоятельной работы

40

40

Вид итогового контроля (зачет, экзамен)

Экзамен

Экзамен

4. СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ

4.1. Разделы дисциплины и виды занятий


№ п/п

Раздел дисциплины

Лекции

ПЗ
(или С)

ЛР

1

Методы проверки системы качества.

4

4

-

2

Философия и цели аудита.

4

4

-

3

Виды аудита.

4

4

-

4

Типы аудиторских проверок и применяемых моделей оценки качества.

6

6

-

5

Иерархическая схема проведения аудита.

6

6

-

6

Средства аудита и его проведение.

6

6

-

7

Планирование и подготовка аудита на соответствие стандартам ISO 9000.

4

4

-

4.2. Содержание разделов дисциплины


  1. Методы проверки системы качества. Значение и роль проверки системы качества. Виды глубины проверки.

  2. Философия и цели аудита. Философия аудита. Аудиторские термины и определения.

  3. Виды аудита. Аудит системы. Аудит процесса. Аудит продукции.

  4. Типы аудиторских проверок и применяемых моделей оценки качества. Типы аудиторских проверок и применяемых моделей оценки качества. Мотивация проведения оценки качества.

  5. Иерархическая схема проведения аудита. Внутренний аудит. Внешний аудит (аудит второй стороны). Аудит, проводимый третьей стороной. Аудиты специального назначения.

  6. Средства аудита и его проведение. Правила поведения проверяемых. Ответственность аудитора. Квалификационные критерии для аудиторов. Заказчик аудита. Правила поведения проверяемых. Профессионализм аудиторов. Как избежать ошибок. Уловки проверяемых. Ловушки. Ответственность и этика аудитора.

  7. Планирование и подготовка аудита на соответствие стандартам ISO 9000. Планирование аудита. Полномочия при проведении аудитов. Стоимость аудита. Затраты на устранение несоответствий. Обучение аудиту. Стандарт ISO 10011 - График аудита. Уведомление об аудите. Подготовка аудита. Выбор команды в организации. Выбор команды для проведения аудита. Подготовительная деятельность команды. Организационная структура проверяемой команды. Проверочные листки. Назначение и разработка проверочных листков. Используемые документы.

5. ЛАБОРАТОРНЫЙ ПРАКТИКУМ


Не предусмотрен.

6. УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ

6.1. Рекомендуемая литература


а) Основная литература:

  1. Т.А. Салимова. Управление качеством. Учебник. Омега-Л, 2008. – 414 с.

  2. Б.Г. Артемьев, А.И. Юрин. Основы сертификации. – М.: МИЭМ, 2011.

  3. Л.К Исаев, В.Д Малинский. Обеспечение качества: стандартизация, единство измерений,оценка соответствия. М.: Издательство стандартов, 2001. – 280 с.

  4. Л. И. Шокина. Оценка качества менеджмента компаний. Учебное пособие М.: КноРус, 2009.

Г. Д. Крылова (3-е изд.перераб.и доп.). Основы стандартизации, сертификации, метрологии. Учебник для студентов вузов М.: ЮНИТИ, 2007. – 671 с.

б) Дополнительная литература:

  1. ГОСТ Р ИСО 19011-2003. Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества и/или систем экологического менеджмента (Первое издание 01.10.2002).- Перевод Российского Морского Регистра Судоходства. – 31 с.

  2. ГОСТ Р ИСО 9000-2000 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.

  3. ГОСТ Р ИСО 9001- 2000. Системы менеджмента качества. Требования.- М.: Изд-во стандартов, 2001. – 21 с.

  4. ГОСТ Р ИСО 9004-2001. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности.- М.: Изд-во стандартов, 2001. – 45 с.

  5. ГОСТ Р ИСО 14001-98 «Системы управления окружающей средой. Требования и руководство по применению».

  6. ИСО/ТО 10013:2001 Технический отчет. Руководящие указания для документации систем менеджмента качества.

  7. ГОСТ Р ИСО 14050-99Управление окружающей средой. Словарь.

  8. Правила по сертификации. Система сертификации ГОСТ Р. Регистр систем качества. Временный порядок сертификации систем менеджмента качества на соответствие ГОСТ Р ИСО 9001-2001 (ИСО 9001:2000). М.2002.

  9. ISO 10012:2003. Системы менеджмента измерений. Требования к измерительным процессам и измерительному оборудованию. Опубликован 01.05.2003, пер. с англ. ВНИКИ, 46 с.

  10. P 50-601-45-99. Самооценка деятельности организации на соответствие критериям премии Правительства Российской Федерации в области качества 1999 г. (В помощь организациям, совершенствующим свою работу по качеству). — М.: ВНИИС, 1999. — 53 с.

  11. Боб Робертсон. Лекции об аудите качества: Пер. с англ./Под общей ред. Ю.П. Адлера. Изд. 2-е, испр.- М.: Редакционно-информационное агентство «Стандарты и качество», 2000.

  12. Колесников А.А., Степанов С.А., Щербаков А.Ю., Менеджмент качества в образовательном учреждении. Часть 2 Оценка систем менеджмента качества. СПб., Издательство СПбГЭТУ «ЛЭТИ», 2000.

  13. Адлер Ю.П., Палей С.М., Цимбалист Г.М. Англо-русский словарь по менеджменту качества и оценке соответствия/ Под ред. к.э.н. И.И. Чайки: - М.: ВНИИС, 2002.

  14. Качалов В.А. ИСО 9001:2000 Практикум для аудиторов. М.: ИздАТ, 2004, 272 с.

  15. Роджерсон Дж. Х. Использование аудита при проверке качества образовательных программ // Качество. Инновации. Образование. -№ 3.- 2002.

  16. Конти Т. Самооценка в организациях. — М.: РИА "Стандарты и качество" 2000.

6.2. Средства обеспечения освоения дисциплины


В процессе изучения дисциплины используются:

  • раздаточный материал для изучения лекционного материала;

  • контрольные программы по курсу для подготовки к сдаче семестровой аттестации и экзамена;

  • программное обеспечение в соответствии с содержанием дисциплины.

7. МАТЕРИАЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ
ДИСЦИПЛИНЫ


Практические занятия проводятся в специализированном компьютерном классе с возможностью автоматизированного контроля усвоения текущего материала, предоставления графических материалов по изучаемой тематике и поиска информации в локальной и глобальной сетях.

8. МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ
ПО ОРГАНИЗАЦИИ ИЗУЧЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ


1. Изложение материала по дисциплине должно опираться на ранее изученные дисциплины: «Метрология, стандартизация и сертификация», «Основы обеспечения качества», «Всеобщее управление качеством» и др.

2. Примерный перечень вопросов итогового контроля по дисциплине.

  • Внутренние проверки (аудит) систем качества. Роль внутренних аудиторов.

  • Аудит качества, внутренний аудит.

  • Цели проверки систем менеджмента.

  • Документация системы менеджмента качества.

  • Инструменты менеджмента качества.

  • Историческое развитие и современное состояние теории и практики менеджмента качества.

  • Правила общения аудитора с проверяемым.

  • Правила проведения аудитором опроса (интервью) проверяемого.

  • Подготовка к проведению внутреннего аудита.

  • Основные опасности, подстерегающие аудиторов при описании несоответствий.

  • Основные требования, предъявляемые к способностям аудиторов.

  • Основные типы вопросов, применяемые в практике внутреннего аудита.

  • Два типа вопросов, являющиеся предпочтительными при проведении внутреннего аудита.

  • Типы вопросов, не рекомендованные к применению при проведении внутреннего аудита.

  • Тип вопросов, являющийся недопустимым при проведении внутреннего аудита.

  • Приемы, используемые аудиторами при беседе с проверяемым, отвечающим на прямые вопросы, но не желающим выдавать дополнительную информацию.

  • Задачи, решаемые путем проведения самооценки в организации.

  • Задачи, решаемые посредством внутреннего аудита системы менеджмента.

  • Квалификационные требования, предъявляемые к аудиторам.

  • Требования, предъявляемые к знаниям и умениям руководителей аудиторских групп.

  • Требования, предъявляемые к персональным (личным) качествам аудиторов.

  • Стандарты ИСО, регламентирующие проверки (аудиты) систем менеджмента.

  • Общие знания и умения, которыми должны обладать аудиторы.

  • Последовательность общего проведения самооценки в организации.

  • Общие требования к образованию, опыту работы и подготовке.

  • Миссия, видение, политика учреждения в области качества.

  • Модели менеджмента качества, их сравнительный анализ.

  • Модель конкурса по качеству. Состав и содержание критериев.

  • Описание процессов. Способы визуализации процессов.

  • Определение и характеристика процессного подхода.

  • Особенности применения систем менеджмента качества в полиграфии.

  • Общие требования к профессиональным умениям аудиторов.

  • Основные этапы проверки системы менеджмента.

  • Перечислите принципы аудита.

  • Причины, по которым работу аудитора можно рассматривать как бесплатную консультацию.

  • Достоинства внутреннего аудита по сравнению с внешним аудитом.

  • Недостатки внутреннего аудита по сравнению с внешним аудитом.

  • Основные этапы проведения внутреннего аудита.

  • Содержание акта (отчета) о результатах проверки.

  • Правовые аспекты применения систем менеджмента качества.

  • Принципы менеджмента качества в соответствии со стандартом ISO 9000:2000.

  • Представление о «шести друзьях аудиторов».

  • Рекомендациях аудиторам по организации и технике беседы при опросе проверяемых.

  • Содержание и основные результаты проведения внутреннего аудита.

  • Содержание и основные результаты реализации программы внутреннего аудита.

  • Содержание основных этапов внутреннего аудита.

  • Содержание сопроводительных действий после проверки.

  • Специфические знания и умения аудиторов системы менеджмента качества.

  • Организационные принципы внутреннего аудита системы менеджмента.

  • Основы психологии поведения аудиторов.

  • Основные виды аудитов: комплексный аудит; внешние аудиты второй и третьей стороны; внутренние аудиты первой стороны; совместный аудит.

  • Руководство по качеству.

  • Стандарты серии ISO 9000:2000 – состав, область применения, основные понятия и положения.

  • Статистические методы в системах менеджмента качества.

  • Сущность экономической категории «качество».

  • Управление затратами в системах менеджмента качества.

  • Объекты аудита.

  • Основания для замены отдельных членов аудиторской группы.

  • Факторы, которые необходимо учитывать при определении размера и состава аудиторской группы.

  • Содержание «проведения наблюдений» в ходе проверки.

Автор программы _______________ Зиновьева Т.М.


Похожие:

Программа дисциплины «Аудит качества»  для специальности 220501. 65 «Управление качеством» iconПрограмма государственного экзамена по специальности 220501 «управление качеством»
В соответствии с гос впо №277 тех/дс от 27. 03. 2000 657000 «Управление качеством» для специальности 220501 «Управление качеством»...
Программа дисциплины «Аудит качества»  для специальности 220501. 65 «Управление качеством» iconПрограмма дисциплины «Всеобщее управление качеством»  для специальности 220501. 65 «Управление качеством»
Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования
Программа дисциплины «Аудит качества»  для специальности 220501. 65 «Управление качеством» iconПрограмма дисциплины «Сертификация систем качества»  для специальности 220501. 65 «Управление качеством»
Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования
Программа дисциплины «Аудит качества»  для специальности 220501. 65 «Управление качеством» iconПеречень вопросов к государственному экзамену по специальности 220501. 65 «Управление качеством» Дисциплина «Всеобщее управление качеством»
Эволюция научных подходов к управлению качеством в мировой практике. Философия и концепции Деминга, Джурана, Кросби и других "Патриархов"...
Программа дисциплины «Аудит качества»  для специальности 220501. 65 «Управление качеством» iconРабочая программа дисциплины
Управление качеством №277 тех/дс от 27. 03. 2000 г и в соответствии с рабочим учебным планом специальности 340100 (220501) Управление...
Программа дисциплины «Аудит качества»  для специальности 220501. 65 «Управление качеством» iconПрограмма практики по дисциплине: производственная практика по специальности 220501 «Управление качеством»
Программа производственной практики разработана для студентов специальности 220. 501 «Управление качеством» всех форм обучения
Программа дисциплины «Аудит качества»  для специальности 220501. 65 «Управление качеством» iconПрограмма дисциплины «Метрология, стандартизация и сертификация»  для специальности 220501. 65 «Управление качеством»
Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования
Программа дисциплины «Аудит качества»  для специальности 220501. 65 «Управление качеством» iconПрограмма дисциплины «Методы планирования и организации эксперимента»  для специальности 220501. 65 «Управление качеством»
Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования
Программа дисциплины «Аудит качества»  для специальности 220501. 65 «Управление качеством» iconПрограмма дисциплины «Основы проектирования и конструирования технических систем»  для специальности 220501. 65 «Управление качеством»
Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования
Программа дисциплины «Аудит качества»  для специальности 220501. 65 «Управление качеством» iconБийский технологический институт (филиал)
Основы обеспечения качества: методические рекомендации по выполнению самостоятельной работы и изучению дисциплины «Основы обеспечения...
Разместите кнопку на своём сайте:
Библиотека


База данных защищена авторским правом ©lib2.znate.ru 2012
обратиться к администрации
Библиотека
Главная страница