Федеральное государственное учреждение "аналитический центр при правительстве российской федерации"




НазваниеФедеральное государственное учреждение "аналитический центр при правительстве российской федерации"
страница10/20
Дата04.02.2016
Размер4.4 Kb.
ТипДоклад
1   ...   6   7   8   9   10   11   12   13   ...   20

Категоризация заинтересованных сторон


Следующим шагом после формирования перечня заинтересованных сторон является выявление их характеристик. Важной составляющей реализации проекта является управление ожиданиями заинтересованных сторон проекта. Это может быть трудоемким процессом, поскольку в большинстве случаев заинтересованные стороны проекта преследуют разные, а порой конфликтующие цели. Ранее было замечено, что проект может восприниматься заинтересованными сторонами как имеющий и положительные, и отрицательные результаты. Неспособность заметить отрицательно настроенные заинтересованные стороны проекта может привести к риску «развала» проекта. Очень важно поддерживать баланс между этими интересами1.

Существует много различных инструментов работы с заинтересованными сторонами. Ниже следует описание наиболее часто используемых2 параметров категоризации.

Наиболее распространенной практикой категоризации заинтересованных сторон является оценка их властных полномочий3 /возможности влияния на проект и важность воздействия.

Параметр «Влияние» заключается в воздействии, которое заинтересованные стороны оказывают на проект, и отражает степень, до которой заинтересованные стороны (отдельные лица, группа или организация) способны убедить или вынудить других принимать решения или предпринимать определенные действия в ходе реализации проекта.

Параметр «Важность» заключается в приоритетности обеспечения потребностей и интересов каждой из заинтересованных сторон в рамках реализации проекта.

Для эффективного управления заинтересованными сторонами необходимо выявить основные заинтересованные стороны, которые существенным образом могут повлиять на проект. С этой целью заполняется таблица (см. табл. 10), в которую вписываются идентифицированные на предыдущем шаге заинтересованные стороны.

Таблица 10. Категоризация заинтересованных сторон по параметрам «влияние» и «воздействие»

Большая важность / Низкое влияние

Большая важность / Большое влияние

1,2,3 А

4,5,6 В

7,8,9 D

10,11,12 С

Низкая важность / Низкое влияние

Низкая важность / Большое влияние

где 1,2,3,4… - это заинтересованные стороны

Ячейки A, B и C показывают основные заинтересованные стороны проекта – тех, кто может существенным образом повлиять на проект или представляет наибольшую важность для достижения целей проекта.

Ячейка A - заинтересованные стороны представляют большую важность для проекта, но имеют небольшое влияние. Для защиты их интересов им требуются специальные инициативы.

Ячейка B - заинтересованные стороны, представляющие большую важность для проекта и также для его успешного осуществления. Ответственные исполнители и инвесторы проекта должны установить хорошие рабочие отношения с данными заинтересованными сторонами для обеспечения объединенной поддержки реализации проекта.

Ячейка C - заинтересованные стороны, обладающие большим влиянием и поэтому способные оказать воздействие на достижение результатов проекта, но чьи интересы не являются целью проекта. Данные заинтересованные стороны могут быть источником риска; взаимоотношения с ними очень важны и требуют тщательного наблюдения. Данные заинтересованные стороны могут «заблокировать» проект, и при наличии такой вероятности риск может достигнуть степени «деструктивной предпосылки» для проекта.

Ячейка D - заинтересованные стороны в этой ячейке не имеют большого значения, но могут требовать ограниченного наблюдения и оценки. Они редко становятся предметом деятельности или регулирования в рамках проекта.

Существует версия категоризации, когда параметр «важность» заменяется на параметр «оценка изменений, вызванных реализацией проекта»1.

Параметр 1. Одобрение / отвержение

Ключевой вопрос: Как заинтересованные стороны оценивают изменения, вызванные реализацией проекта?

Шкала параметра 1:

+2 убежденное одобрение, также выраженное по отношению к другим заинтересованным сторонам и общественности; активное участие в реализации проекта.

+1 умеренное одобрение с некоторыми конструктивными предложениями для усовершенствования; переменное участие в реализации проекта.

0 безразлично, ждет и наблюдает дальнейшее развитие реализации проекта.

-1 умеренное отвержение, выдвигает несколько альтернативных предположений; пассивное участие в реализации проекта.

-2 сильное отвержение, также выраженное к другим заинтересованным сторонам; отказывается участвовать в реализации проекта.

Параметр 2. Значительное влияние /небольшое влияние

Ключевой вопрос: Каково влияние заинтересованных сторон на достижение намеченной цели?

Шкала параметра 2:

+2 очень влиятельный: ключевая заинтересованная сторона обладает правом вето, изменение не может быть достигнуто без явного согласия этой заинтересованной стороны.

+1 влиятельный: заинтересованная сторона имеет возможность поддерживать и ускорять или затруднять и блокировать процесс в нескольких пунктах.

0 влиятельный в некоторых областях: заинтересованная сторона имеет влияние относительно определенных вопросов; однако, изменение может быть осуществлено против его/ее желания.

-1 небольшое влияние: у заинтересованной стороны есть несколько ограниченных возможностей влиять на достижение цели.

-2 минимальное или отсутствие влияния на достижение запланированной цели.



одобрение

отвержение

значительное влияние

незначительное влияние


Рисунок 12 - Оценка заинтересованных сторон в отношении двух показателей

После того, как приоритетные заинтересованные стороны определены через «квадранты», необходимо выявить параметры, позволяющие составить более объективную картину о положении заинтересованных сторон и степени их воздействия на проект.

Рекомендуется следующий перечень соответствующих параметров1: вовлеченность в реализацию проекта; знание проекта; позиция; интерес; союзы/альянсы; ресурсы; власть; лидерство; влияние.

    1. Методология категоризации заинтересованных сторон


Необходимо постоянно вести базу данных для категоризации заинтересованных сторон и, прежде всего, целевых групп. База может включать вторичную информацию – любые письменные или устные заявления заинтересованных сторон относительно их мнения о реализуемом проекте, их целях, а также любые данные о количестве и типе ресурсов, имеющихся у заинтересованных сторон или их организаций.

Как правило, объем вторичной информации относительно интересов, ресурсов и иных характеристик заинтересованных сторон, небольшой. С целью восполнения отсутствующей информации, рекомендуется проведение интервью с приоритетными заинтересованными сторонами, определенными через «квадранты». Для валидности полученных данных также рекомендуется проведение перекрестного опроса с иными заинтересованными сторонами, способными дать оценку этой заинтересованной стороне.

Ключевые параметры заинтересованных сторон, которые должны быть оценены2 (кроме пп. А и В):

A. Идентификационный номер

Каждой группе/лицу заинтересованной стороны должен быть присвоен свой номер.

B. Позиция и организация

Позиция, которую заинтересованная сторона занимает и организация, на которую он или она работают.

C. Внутренний/Внешний

Внутренние (I) заинтересованные стороны работают в пределах организации, которая продвигает или осуществляет проект, все другие заинтересованные стороны считают внешними (E).

D. Знание проекта

Предполагается две части ответа. Первая часть отражает уровень знания заинтересованных сторон относительно специфики предметной области проекта до его реализации. Это знание должно быть оценено по 3-х балльной шкале, где:

3 - высокий уровень знания; 2 - средний уровень знания; 1 - низкий уровень знания.

Вторая часть отражает, как каждая заинтересованная сторона описывает /оценивает рассматриваемый проект. Эта информация может быть получена через ответ заинтересованных сторон на открытый вопрос, заданный интервьюером в ходе опроса.

E. Позиция: поддержка/ оппозиция / нейтральная позиция

Позиция обозначает статус заинтересованной стороны как сторонника или противника проекта. Данная характеристика будет состоять из трех частей: самооценка заинтересованных сторон; оценка других заинтересованных сторон (или вторичная информация из источников); синтез двух оценок.

Заинтересованные стороны, которые поддерживают реализацию проекта, считаются сторонниками (S).

Те, кто не поддерживают реализуемый проект, считают противниками (O).

Те, у кого нет определенного мнения, считаются нейтральными (N).

Те, кто выражает некоторую, но не общую поддержку проекта, должны быть классифицированы как умеренная поддержка (MS).

Те, кто выражает некоторую, но не общую оппозицию проекту, должны быть классифицированы как умеренные противники (МО).

Во второй части указываются оценки из вторичной информации или оценки других заинтересованных сторон, со ссылкой на идентификационный номер человека, который выразил это мнение.

Наконец, в третьей части должно быть дано заключительное определение позиции заинтересованной стороны.

F. Интерес

Интерес заинтересованных сторон в реализации проекта – это преимущества или недостатки, которые реализация проекта может принести заинтересованной стороне или его организации. Преимущества и неудобства, упомянутые каждой из заинтересованных сторон в интервью, должны быть учтены в полном объеме, включая всевозможные детали, так как подобная информация будет использоваться для анализа возможных конфликтов и выявления противодействия реализации проекта со стороны заинтересованных сторон.

G. Союзы

Союзы или альянсы. Союзы формируются, когда две или больше организаций взаимодействуют для достижения одной и той же цели, в поддержку или против реализации проекта. Любые организации, которые упомянуты заинтересованной стороной, должны быть обязательно указаны.

H. Ресурсы

Источник поддержки или помощи. Ресурсы бывают различных типов – трудовые, финансовые, технологические, политические и другие. Необходимо установить доступ заинтересованных сторон ко всем ресурсам.

Категорию «ресурсы» можно разделить на две части: количество ресурсов, которые заинтересованная сторона имеет в пределах организации, и способность мобилизовать эти ресурсы.

Количество ресурсов должно быть классифицировано по 3-х балльной шкале, где:

3 - много, 2 - несколько, 1 - немного

Способность заинтересованной стороны мобилизовать ресурсы должна быть определена количественно по 3-х балльной шкале, где:

3 - заинтересованная сторона может принять решения относительно использования организационных ресурсов,

2 - заинтересованная сторона вместе с кем-то принимает решения относительно использования ресурсов,

1 - заинтересованная сторона не может принять решения относительно использования ресурсов.

Например, если у заинтересованной стороны есть персонал, который работает на него, можно предположить, что у заинтересованной стороны есть способность мобилизовать эти ресурсы, т.к. у него есть непосредственное воздействие на персонал.

I. Власть

Способность или возможность достигнуть чего-то; сила или мощь. Так как "власть" понимается здесь как объединенная мера количества располагаемых ресурсов у заинтересованных сторон и способности мобилизовать их, две меры должны быть усреднены, образуя индекс власти, где:

3 - высокий уровень власти, 2 - средний уровень власти, и 1 - низкий уровень власти.

J. Лидерство

Лидерство – определяется как готовность инициировать, созывать или вести действия за или против проекта. Заинтересованные стороны либо имеют эту характеристику ("да") или не имеют ее ("нет"). Соответственно, эта характеристика оценивается по дихотомической шкале: "да" или "нет".

H. Влияние То, каким образом и до какой степени участие основных заинтересованных сторон повлияет на прочие заинтересованные стороны; кто выиграет или проиграет, и каким образом выигравшие и проигравшие стороны могут попытаться использовать свое влияние, где:

1-низкое влияние, 2-высокое влияние.

В Приложение Б представлен вариант гайда для проведения анализа заинтересованных сторон.

1.6 Составление карты заинтересованных сторон


После того, как заинтересованные стороны проанализированы, выявлены их интересы, позиции и властные полномочия, возникает вопрос, кто из сторонников или противников реализации проекта обладает значимыми ресурсами, которые могут препятствовать или, напротив, способствовать исполнению проекта.

С этой целью может быть построена карта или матрица заинтересованных сторон, позволяющая наглядно идентифицировать возможности заинтересованных сторон и их приоритизацию для взаимодействия.

Среди наиболее приоритетных заинтересованных сторон рекомендовано обратить внимание на1:

  • Сторонников с небольшим количеством власти и лидерства. Необходимо сосредоточиться на способах увеличения власти и лидерства этих заинтересованных сторон.

  • Нейтральные заинтересованные стороны со средними или значительными ресурсами власти и лидерства. Необходимо сосредоточиться на том, чтобы убедить заинтересованные стороны поддерживать исполнение проекта и увеличивать их власть и лидерство там, где это важно.

  • Противников с высоким уровнем власти и лидерства. Необходимо сосредоточиться на ведении переговоров относительно поддержки противниками и уменьшать их власть и лидерство, если они по-прежнему останутся негативно настроенными.

Рисунок 13 иллюстрирует визуальное установление приоритетов заинтересованных сторон. Как только заинтересованные стороны расположены по приоритетам, рабочая группа должна представить интересы заинтересованных сторон и определенные стратегии адресации к их потребностям.


Уровень поддержки

Сторонники

Противники

Нейтральные

Сторонник

Сторонник

Сторонник

Противник

Противник

Противник

Нейтральный

Нейтральный

Нейтральный

Приоритетные заинтересованные стороны


Рисунок 13 - Карта заинтересованных сторон

Существуют и другие варианты визуализации, которые также могут быть полезны при установлении заинтересованных сторон, с которыми необходимо взаимодействовать в первую очередь. Например, в виде концентрических кругов, где в центр помещаются наиболее значимые заинтересованные стороны по параметрам поддержки/власти/ресурсов, во втором круге – менее значимые и далее по убыванию1 (см. рис.14, стр.58).

Еще один пример «картирования» может быть представлен в виде графов, где цифрами обозначается уровень значимости заинтересованных сторон. «Значимость» может быть оценена как сумма по двум шкалам: степень поддержки/противодействия (например, по шкале от «-3» – крайняя степень противодействия до 3 – высшая степень поддержки) и влияние заинтересованных сторон на проект (например, по шкале от 0 до 3). Чем выше значение, тем более значима заинтересованная сторона. Не следует механически отсекать заинтересованные стороны с нулевыми значениями, поскольку нулевые значения могут быть триггерами (сигналами) рисков, исходящих со стороны проектного окружения1 (см. рис. 15, стр. 58).



Рисунок 14 - Карта приоритетных заинтересованных сторон




Рисунок 15 - Карта заинтересованных сторон, представленная в виде графов

В любом случае, визуализация уровня значимости заинтересованных сторон помогает в оперативной работе, а также при моделировании возможных альянсов сторон и их последствий.

Привлечение заинтересованных сторон к реализации проекта является одним из наиболее важных шагов в анализе заинтересованных сторон. Привлечение заинтересованных сторон осуществляется в следующих целях1:

1. Уход от конфликта интересов: совместные усилия направлены на привлечение заинтересованных сторон к процессу разрешения конфликтов интересов, возникших в ходе исполнения проекта, с помощью методов ведения переговоров, посреднических приемов.

2. Возможности получения помощи в реализации проекта: вовлечение заинтересованных сторон является средством, способствующим убеждению заинтересованных сторон согласиться с предложенной моделью исполнения проекта.

3. Возможности проведения дискуссии на уровне заинтересованных сторон – ответственный исполнитель: заинтересованные стороны получают информацию о проекте по различным каналам и имеют возможность отреагировать на нее.

4. Возможности проведения консультаций: к заинтересованным сторонам обращаются с просьбой представить свою точку зрения и свою реакцию на ход реализации проекта, на возможные изменения в стратегии.

5. Возможности достижения консенсуса: заинтересованные стороны могут иметь различные интересы, однако, необходимо стремиться к достижению согласия по конкретному вопросу.

Так, проведенный Аналитическим центром опрос экспертов по ожиданиям заинтересованных сторон проекта №17 «Развитие рынка труда»  в рамках стратегического мониторинга проектов ОНДП, позволил сформировать перечень заинтересованных сторон, в том числе социальные группы, описать ожидания заинтересованных сторон и сопоставить с запланированными эффектами от проектной деятельности. Данные были сведены в таблицы 1 и 2 Приложения В.

Анализ заинтересованных сторон позволил вскрыть потенциальные конфликтные ситуации, которые не предполагались на стадии разработки проекта (см. табл. 11).


Таблица 11. Ожидания целевых групп и риски

Конфликт

Вероятность

Влияние на проект

Не перевод работника, участвовавшего во временных или общественных работах на постоянное рабочее место

Высоковероятно

Неэффективное использование финансовых средств

Рост или сохранение высокого уровня безработицы и отсутствие роста занятости

Завершение стажировки увольнением

Высоковероятно

Неэффективное использование финансовых средств

Сохранение уровня безработицы и отсутствие роста занятости

Не трудоустройство женщин, имеющих детей до 3-х лет и находящихся в декретном отпуске

Вероятно

Неэффективное использование финансовых средств

Сохранение уровня безработицы и отсутствие роста занятости

Не трудоустройство граждан, прошедших профессиональное обучение

Вероятно

Неэффективное использование финансовых средств

Сохранение уровня безработицы и отсутствие роста занятости

Не достижение целей профориентации школьников

Вероятно

Сохранение структурного несоответствия спроса и предложения на рабочую силу.

Источник: Аналитический Центр


Зарубежный опыт демонстрирует следующие методы взаимодействия с заинтересованными сторонами:

Интервью. Интервью представляют собой формальный или неформальный способ получения информации от заинтересованных сторон проекта путем непосредственного или дистанционного общения с ними. Обычно в ходе интервью задают открытые или полузакрытые вопросы. Интервью часто проводятся «один на один», но иногда в них могут участвовать несколько интервьюеров и/или интервьюируемых. Проведение интервью с заинтересованными сторонами проекта может помочь также в выявлении и определении характеристик и функций требуемых результатов проекта.

Фокус-группы. Фокус-группы позволяют собрать вместе заранее выбранные заинтересованные стороны проекта, чтобы те изложили свои ожидания и отношение к предложенному продукту, услуге или результату. Модератор управляет группой во время многостороннего обсуждения, которое является более свободным по форме, чем интервью «один на один».

Семинары с участием модератора. Семинары проводятся по конкретным вопросам, в которых участвуют заинтересованные стороны проекта. Семинары используются в качестве основного метода, позволяющего быстро определить требования различного профиля и урегулировать различия между требованиями заинтересованных сторон проекта. В силу особенностей формата групповой работы, хорошо проведенные семинары с участием модератора помогают развить доверие, выстроить отношения и наладить общение между участниками, что может привести к повышению уровня согласия между заинтересованными сторонами проекта. Другое преимущество метода в том, что проблемы могут быть обнаружены и разрешены гораздо быстрее, чем при встречах один на один.

Формализованные интервью. Анкетные опросы представляют собой наборы вопросов в письменной форме, предназначенные для быстрого получения информации от большого числа респондентов. Лучше всего подходят для работы с широкими аудиториями, когда требуется быстрый сбор информации, и где допускается применение статистического анализа.

Наблюдения. Они дают возможность непосредственного наблюдения за людьми в их окружении, за тем, как они выполняют свою работу или задания и осуществляют процессы. Этот метод особенно полезен для детализированных процессов, когда люди, пользующиеся услугой или продуктом, не могут или не желают озвучивать свои требования. Наблюдение, также называемое «наблюдение за работой», обычно осуществляется внешним наблюдателем, следящим за тем, как пользователь выполняет свою работу. Также оно может применяться для выявления скрытых требований.

Прототипы. Создание прототипов представляет собой метод раннего получения обратной связи по требованиям путем создания рабочей модели ожидаемой услуги или продукта до его фактического производства. Некоторые прототипы являются материальными, что позволяет заинтересованным сторонам проекта экспериментировать с моделью своего конечного продукта или услуги, а не только беседовать об абстрактных представлениях своих требований.

Возможность использования каждого из методов зависит от целого ряда обстоятельств1:

Наличие времени. В зависимости от количества времени, которым располагает рабочая группа, рекомендуются соответствующие методы. Если есть ограничения по времени (не больше одной недели), можно выбрать более неофициальный подход, такой как телефонный опрос заинтересованных сторон. В случае если времени достаточно, более трех недель, можно использовать групповые методики.

Бюджет на сбор информации от заинтересованных сторон, особенно важен для выявления их ожиданий. Необходимо уточнить, какие имеются финансовые ресурсы для проведения оценок ожиданий заинтересованных сторон. Существуют более экономичные методы привлечения заинтересованных сторон, такие как он-лайн опросы (включая индивидуальные и групповые). В случае если бюджет позволяет использование большего объема денежных средств, возможно проведение социологических опросов социальных групп проектов по репрезентативной выборке, например, серию интервью по единой технологии.

Географическое местоположение заинтересованных сторон и возможность их сбора в одном месте. Если есть возможность собрать все заинтересованные стороны в одном месте, может быть использован любой групповой метод – фокус-группы, семинары, наблюдения и проч. Если такой возможности нет, наилучшим вариантом являются он-лайн опросы, Web-конференции.

Диапазон мнений заинтересованных сторон и их участие в групповой дискуссии. В случае если мнения заинтересованных сторон прямо противоположны относительно их ожиданий от реализации проекта и компромисса достичь невозможно, лучше отказаться от применения групповых методов и использовать личные интервью (включая он-лайн). Если необходимо выработать единое решение или продемонстрировать каждой из заинтересованных сторон палитру их мнений и ожиданий, уместнее проводить групповые семинары, фокус-группы и проч. мероприятия.

Взаимоотношения заинтересованных сторон. Если заинтересованные стороны не знают друг друга, возможно использование групповых методов. Если заинтересованные стороны имеют опыт взаимоотношений, лучше проводить личные встречи с каждым из них, используя методики «один на один».

Доступность заинтересованных сторон. Как правило, собрать все заинтересованные стороны в одном месте для групповой дискуссии непросто. Трудно бывает и договориться с ними о проведении очных встреч. В этом случае наиболее оптимальным вариантом будет использование он-лайн опросов, как групповых, так и личных.

Количество привлекаемых заинтересованных сторон. Если необходимо привлечение большого количества заинтересованных сторон, можно использовать двухфазный процесс. На первом этапе небольшая группа участвует в фокус-группах, вырабатывает общее мнение в семинарах, озвучивает свои ожидания относительно реализации проекта в ходе проведения групповых интервью. Полученные результаты обрабатываются и отправляются более многочисленной группе, которая принимает участие в он-лайн опросах.

Уровень сложности оцениваемого проекта. Если оцениваемый проект является сложным, заинтересованным сторонам необходимо предоставить справочные материалы, раскрывающие контекст реализуемого проекта. Поскольку уровень знаний, временные ресурсы и иные ресурсы различны у заинтересованных сторон, целесообразно использовать методики «один на один» (см. рис. 16, на котором многообразие методов сведено в три кластера: групповые методы, личные и кабинетные исследования).


групповые методы

«один на один»

времен. ограничения по времени

кабинетное исследование

личное

личное

он-лайн

он-лайн

ограниченный бюджет

дисперсность

различные мнения

нет взаимоотношений

низкая доступность

много заинтересованных сторон

низкий уровень знаний

высокая сложность



стратегия полностью подходит

стратегия подходит в некоторых случаях

стратегия не подходит


Рисунок 16 - Варианты привлечения методов при работе с заинтересованными сторонами

Следует соблюдать основные принципы вовлечения заинтересованных сторон1:

Включенность и равенство: необходимо привлекать все заинтересованные стороны, имеющие определенный интерес или, возможно, оказывающиеся под воздействием конкретного решения. При вовлечении заинтересованных сторон всегда существует опасность услышать тех, кто «говорит громче всех», и забыть о тех, кто не столь активен. Заинтересованные стороны могут иметь разные исходные позиции, жить в разных условиях, и это определяет разные условия их участия.

Прозрачность, открытость, ясность: необходимо убедиться, что заинтересованные стороны получают всю необходимую информацию. Объяснить им, на что они могут повлиять. Заинтересованные стороны должны быть в курсе всех этапов реализации проекта. Все заинтересованные стороны должны содействовать созданию обстановки взаимного доверия, открытого обмена информацией и беспристрастному диалогу.

Приверженность делу: необходимо продемонстрировать уважение к заинтересованным сторонам, определяя их приоритеты, выделяя ресурсы и показывая реальные попытки понять и объединить мнения, даже если они отличаются от существующих.

Чувство «сопричастности»: вовлечение заинтересованных сторон углубляет ощущение «сопричастности» к результатам процесса. Чувство «сопричастности» особенно важно на этапе реализации проекта.

Доступность: необходимо обеспечить разные способы участия заинтересованных сторон и убедиться, что они не исключены из процесса вследствие существующих языковых и культурных барьеров или отсутствия возможностей. Необходимо также гарантировать доступ к необходимой информации и документам всем участникам процесса. Это должно быть четко объяснено всем сторонам, вовлеченным в процесс.

Подотчетность: по окончании процесса вовлечения необходимо рассказать участникам о том, как и почему их вклад повлиял (или не повлиял) на результаты реализации проекта.

Укрепление потенциала: с начала реализации проекта должно быть ясно, какое влияние могут оказать участники, и как можно будет использовать результаты. Участники, обладающие особым опытом, должны принимать на себя ответственность за работу в рамках своего опыта и знаний.

Ответная реакция: те, кто осуществляют процесс, должны осознавать, что существующие идеи могут быть улучшены (если они неверно) и, если необходимо, изменены. Те, кого вовлекают в процесс, должны знать, что их мнение будет принято и что изменения возможны. Если обе стороны не осознают этого, в следующий раз, когда понадобится узнать их точку зрения, сделать это будет значительно труднее привлечь.

Добровольное участие: все вовлеченные в процесс должны участвовать в нем на добровольной основе.

Надежность: источники собираемой информации должны быть надежными и заслуживающими доверия. Выборка заинтересованных сторон должна быть достаточно представительной для того, чтобы дать выявить диапазон мнений, что, в свою очередь, позволит обозначить наиболее важные вопросы.
1   ...   6   7   8   9   10   11   12   13   ...   20

Похожие:

Федеральное государственное учреждение \"аналитический центр при правительстве российской федерации\" icon«Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации» Кафедра «Гражданское право»
Федеральное государственное образовательное бюджетное учреждение высшего профессионального образования
Федеральное государственное учреждение \"аналитический центр при правительстве российской федерации\" iconПравительстве Российской Федерации от 4 декабря 2012 г. №1 (22)
...
Федеральное государственное учреждение \"аналитический центр при правительстве российской федерации\" iconВыбор метода лечения при крупных камнях верхней трети мочеточника
Федеральное государственное учреждение "Российский научный центр рентгенорадиологии" Министерства здравоохранения Российской Федерации,...
Федеральное государственное учреждение \"аналитический центр при правительстве российской федерации\" iconРоссийской федерации государственное научное учреждение «центр ранней диагностики и специальной помощи детям с выявленными отклонениями в развитии»
...
Федеральное государственное учреждение \"аналитический центр при правительстве российской федерации\" iconВосточно-украинский национальный университет им. В. Даля (г. Луганск, Украина)
Федеральное бюджетное государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «финансовый университет при...
Федеральное государственное учреждение \"аналитический центр при правительстве российской федерации\" iconМинистерства обороны российской федерации
Федеральное бюджетное учреждение культуры и искусства «культурный центр вооруженных сил российской федерации имени м. В. Фрунзе»
Федеральное государственное учреждение \"аналитический центр при правительстве российской федерации\" iconРаспоряжение от 19 мая 2010 г. N 270-рп о совете молодых ученых и специалистов при правительстве пензенской области
Советом при Президенте Российской Федерации по науке, технологиям и образованию, Законом Пензенской области от 22. 12. 2005 n 906-зпо...
Федеральное государственное учреждение \"аналитический центр при правительстве российской федерации\" iconОб итогах деятельности представительства Губернатора Астраханской области при Правительстве Российской Федерации за 2012 год
Российской Федерации (далее – Представительство) в 2012 году было положено повышение эффективности взаимодействия региона с Администрацией...
Федеральное государственное учреждение \"аналитический центр при правительстве российской федерации\" iconФедеральное агентство по образованию управление международного образования и сотрудничества
Национальная система и образовательные стандарты высшего образования российской федерации: аналитический доклад /Под науч ред д-ра...
Федеральное государственное учреждение \"аналитический центр при правительстве российской федерации\" iconПравительство Российской Федерации федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования
«Менеджмент», магистерская программа «Государственное и муниципальное управление»
Разместите кнопку на своём сайте:
Библиотека


База данных защищена авторским правом ©lib2.znate.ru 2012
обратиться к администрации
Библиотека
Главная страница